淘宝新政策即将上线：商家如何应对退款风险？

淘宝小卖家请问你们有授权吗？有发票吗？应该很多小卖家都没有吧，我作为5钻的小卖家来说一直都没有这些东西，我的货源基本来自阿里巴巴商家的尾单，基本都是外贸库存瑕疵品之类的，大家都知道淘宝打假对吧

买家在我店里买了一个包包，然后不喜欢退货退款，退款成功后，订单状态居然显示待收货，于是买家找我问怎么回事？我说退款成功了，不用管了，买家说不行，让我问问平台小二。于是就有下面截图的对话。

我是卖家，骗子在我店里退款不退货，淘宝系统自动退款给骗子。一天损失几百元，而且店小二还在我店扣了二分?我是卖家,为什么没有调查清楚。骗子乱说一句冒牌假货，骗子在店里直接点退款，不退货。而且不用密码直接就退款给骗子，一天损失几百元，而且现在骗子电话都打不通，而且店小二还在我店扣了二分，天理何在，我们卖家都要给买家骗吗。

原由：这个买家从今年5月开始就咨询店铺的商品，一直都是问我们是不是有优惠价格或者是否有活动。对于我店铺是代购店铺来说，原本就是赚个人工费，价格都是实价，遇到这样的买家我基本都不愿搭理，所以一开始就不待见她。再加上这个买家发出的好评率为96%，属于我店铺设置的发出好评低于98%的买家直接坎单，所以一开始就不想卖她，如下是起初来还价的嘴脸。

淘宝小二真是乱处理纠纷，永远都是站在买家那边，永远不考虑卖家，有些无良的买家货都在丰巢了，客户不退货直接退款，客户直接走投诉，淘宝小二直接没有退货的情况下直接退款，卖家的损失谁来承担，货都没收到就退款。这种无良买家，故意这么操作，退了款又去丰巢把货取出来，我们确无能为力。淘宝小二一直这样下去，网购无赖的队伍会越来越强大，卖家挣不到钱，一直倒贴倒闭的越来越多。

气愤，淘宝也在学拼多多了，也不讲任何理由，就关闭我的申诉，客户买错货，申请理由是尺寸外观不符，刚开始申请反退款，我驳回申请，理由是，你买什么货，我发什么产品，与什么尺寸外观不符有什么关系，这里不是多多。