联系客服 | 网站提交 3727电商导航 - 超全面的电商卖家工具导航!

当前位置:3727电商导航 > 快递物流资讯 > 阅读:国家邮政局要求各寄递企业切实做好疫情防控

国家邮政局要求各寄递企业切实做好疫情防控

3727电商导航 2020/2/29 21:47:13 774次浏览

国家邮政局

2月29日消息,国家邮政局昨日发出通知,要求各寄递企业切实做好寄递服务保障工作,有效助力疫情防控和经济秩序恢复。

通知强调,要突出抓好投递服务工作,使用智能快件箱投递的,要事先征得用户同意,并严格遵循服务规范。因疫情防控无法进入小区投递的,要积极配合小区物业等单位在适当区域设置临时投递点。

同时,通知要求,要在投递前做好与用户的沟通工作,明确告知用户邮件快件自提和临时投递的准确位置。用户集中取件的,要提醒并组织用户保持合理距离,避免造成取件时人员聚集。对用户未及时取件的,要做好二次通知。

针对投申诉处理工作,通知指出,鼓励通过网站、热线电话、公众号、移动客户端等途径拓宽投诉处理渠道,优化投诉处理流程,保障用户投诉及时受理。对疫情期间发生的用户投申诉,要做好用户沟通,客观说明情况。严禁以疫情防控为理由,故意降低服务质量,拖延、推诿处置用户投申诉问题,忽视漠视用户合法权益。


相关文章推荐

5u单号网:国家邮政局称双11将出现快递时限延长情况
5u单号网:国家邮政局称双11将出现快递时限延长情况

5u单号网11月12日消息,今天上午,国家邮政局发布《关于快递业务旺季服务消费的提示(一)》。提示称,受电商集中促销活动影响,11月11日,快递业务量再创历史新高。当日,邮政、快递企业揽收快件达5.35亿件,是二季度以来日常处理量的3倍,同比增长28.6%。

2019/11/12 20:06:00

Hi单号网:国家邮政局要求“双11”期间加强快递员权益保障
Hi单号网:国家邮政局要求“双11”期间加强快递员权益保障

Hi单号网11月9日消息,11月8日,国家邮政局机关党委向邮政管理系统各级党组织和各快递企业总部发出关于在“双11”期间加强快递员权益保障和关心关爱工作的11条重点提示

2019/11/9 19:31:57

淘客单:国家邮政局支持快递企业自主建设国际航空运能
淘客单:国家邮政局支持快递企业自主建设国际航空运能

淘客单10月9日消息,国家邮政局局长马军胜在2019年世界邮政日致辞中表示,要紧紧围绕国际化持续加快跨境寄递基础设施建设,支持寄递企业加强自主国际航空运能建设,加快国际邮件快件航空枢纽布局,建设完善“通道+枢纽+末端”的现代跨境寄递网络。

2019/10/9 15:05:20

88单号网:国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告
88单号网:国家邮政局发布8月邮政业消费者申诉情况通告

88单号网9月24日消息,国家邮政局今日发布8月邮政业消费者申诉情况通告。通告显示,2019年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉55848件。申诉中涉及邮政服务问题的807件,占总申诉量的1.4%;涉及快递服务问题的55041件,占总申诉量的98.6%。

2019/9/24 18:54:30

快递单号购买:国家邮政局注销12个快递业务经营许可证
快递单号购买:国家邮政局注销12个快递业务经营许可证

快递单号购买11月13日消息,国家邮政局11日发布关于拟注销相关企业《快递业务经营许可证》的公示,拟注销12家公司快递业务经营许可证,并于2019年11月11日—2019年11月25日进行公示。

2019/11/13 17:44:54

快递单号购买:国家邮政局统计双11包裹量将达28亿件
快递单号购买:国家邮政局统计双11包裹量将达28亿件

快递单号购买11月11日消息,双11购物高峰来了,国家邮政局数字显示,全国快递行业邮递件业务量将达28亿件,210万名一线快递员平均每人每天要送240多件快递。

2019/11/11 20:14:43