提高淘宝网店顾客二次购买率的5大技巧

我发现现在很多掌柜都犯了一个误区，感觉第二次购买我们产品的客户很少，所以一点也不重视老顾客。还有一些掌柜，或许知道老客户的重要性，但是却不知道怎样维护。我之前刚接触淘宝，那时候还只是一个淘宝买家时候，近一年没有一个掌柜再联系过我，每一个掌柜再给我发过消息。这是让我很惊讶的，并且我很能理解掌柜的心情，基本评论都是好评。

其实我想告诉大家的是，要想维护好客户前提是我们必要要细心，不管是新客户还是老客户，他们都有可能是我们下一次的买家，都有可能再一次的给我们带来利润。

1.我们可以利用快递来维护客户的关心，得到客户的信任。有一次我买了一个口红，当打开的时候看到一张漂亮的卡片，上面有一个帅哥的相片，还有一个微信号码以及qq号，还有备注说加微信和qq后赠送3元的现金返现。首先我这个人很好奇就是想知道这个帅哥到底是不是真人，所以就加了一下。虽然不是真人的，但是我也得到了3元的返现。然后经常会看到他们店铺的宝贝信息，有需要的时候还会专门去他的店铺看看。为什么我要给你们说这些事呢？就是也想让掌柜学一下经验，我们可以利用加客户微信qq的方法，与客户经常保持联系。

2.还有就是在包装方面要用心，包装是顾客的第一印象，精美精致的宝贝更能得到消费者的认可。特别是卖精美礼品的店铺，包装方面更要用心，还可以写一些小卡片什么的，要体现出我们的用心。

3.再一个就是也是我的亲身经历，我在淘宝网站上买的宝贝，朋友看到了非常喜欢，也让我帮他们买。我找到那家店铺刚要和客服询问，那个客服直接就亲切的叫出了我的名字，这让我感到很温馨，他们的这一举动，我就立马收藏了他们的店铺。不管怎样，他们的服务态度还是很受影响的。我们掌柜也可以利用这个方法来维护客户之间的感情，那么怎样才能知道客户的名字呢？我们发货的时候不是都有接收人姓名吗？我们可以把姓名备注下来，对我们以后绝对是有力而无一害的。

4.最主要的还是要体现我们的心意，很多掌柜都用现金返现来提高店铺的好评率，而我一直都不认可这种做法。我经常会给店铺留一些很新的一元纸币，然后折叠成心形，每当发货的时候都会放一个一元心形。我也是做过实验的，这种方法 远比现金返现要好的多。如果再心细的掌柜可以买一下红包，把一元的纸币用红包装起来，这样更能体现我们的用心。如果利润不是很高的产品就不必这样做了，首先我们做生意是不能亏本的。

5.我们加一些消费者的微信或者是qq，没事就和他们聊聊天谈谈心。很多买家旺旺在线的很少，基本都是微信qq在家，我们可以随时联系到他们，方便我们店铺的宝贝信息的推广和宣传。