淘宝新规：卖家不得以货物已拆封为借口拒绝退货

在以前很多淘宝卖家都以店铺不支持退货做为拒绝理由，让很多买到不满意的商品的买家大为恼火。后来国家就出来强制七天无理由退换货的规定了。而这个规定出来后，有些卖家又找借口，寄过去的货物拆封了不能退货。

接着国家又出新规定了，在《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定商家不得用货物“已拆封”做为拒绝退货借口，否则最高以50万元做为处罚，这下卖家听起来有听怕怕了吧。

“无理由退货”标准不一

处罚新规施行在即，通过调查多家电商平台发现，虽然各家都承诺“7天无理由退货”，但是标准却很不一样。

淘宝规定无理由退货需“商品完好”，其定义为商品出厂的时候的原包装在打开的情况下，无缺失或者严重破损。京东与天猫商家的退换货政策均只是强调“商品完好”。亚马逊中国则在退换货政策说明中承诺，保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或者30日内（视不同商品品类而定）享受无理由全款退货，部分出售化妆品等商品的店家，则特别强调退货商品需要包装完整。

不管是“包装完整”也好，“保持出售时原状且配件齐全”也罢，言下之意就是“不得拆封”。

即将实施的处罚新规还特别强调了针对商家拒绝退货的处罚：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当根据法律法规承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。处罚新规还列明了“故意或者无理拒绝”的几种情形——经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，未经消费者确认、自行规定该商品不使用无理由退货，收到货却不办理退货手续或者是未退款的，有以上情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝，违者将会被处最高50万元的罚款。

市场各方期盼更多细则

处罚新规看似为消费则添了“护身符”，但是市场对此仍存争议，买家卖家也各有担忧。

有着好几年网购经验的陈小姐担心今后网购很可能会以“一手价”买到“二手货”，她表示：“买家退货渠道确实通畅了，但是我肯定会介意自己买到的是别人拆封过的商品，即使没有使用过”。另外，还有不少消费者也都提出，处罚新规引发的退货风险，将导致卖家运营成本增加，这部分费用是否会平摊到商品价格上，最终转嫁给消费者呢？

部分网店经营者表示最担心的则是商品的贬损，对“已拆封”能拆到哪种程度，期待有进一步的细则规定，如有些带有塑封、防伪码等包装被拆掉，卖家收到退货，就很可能会影响到二次销售了。

上海某律师指出，对“已拆封”的二次销售商品，卖家应如实告知消费者，如果商品价值贬损，可进行降价销售，并作充分说明，以保障消费者的知情权。

在市消保委日前召开的推进网购“一人一物一确认”座谈会上，京东、1号店、易迅等18家电商企业代表做出承诺，将在“3•15”前落实“一人一物一确认”，让“七天无理由退货”相关信息提示更加充分，以保障消费者的知情权。

据悉，去年，全市消保委共受理各类网络销售商品投诉18756件，涉及“七天内无理由退货”的投诉近千件。市消保委发现，部分电商经营者没有在商品信息页面的显著位置对适应“七日无理由退货”的情况进行告知，这也是导致时候双方对“不宜退货”、“包装完好”等的问题产生不同理解。

相信在此规定实施之后，将更能保障消费进的权益了，这也使得网购环境不断净化，其实给那些真正想做好服务的卖家是有好处的。