淘宝店铺如何树立良好的口碑形象

大家都知道买家在浏览商品的时候会注意很多东西，一般店铺的评论会决定买家买或者不买，一件同样的商品，不同的买家买到手后给的评论却不同，有时候差别会很大，很多买家收到货时候的心情会决定给商品的评论，如果商品不像买家想象中的好，即使商品已经很多了，买家们也会找出许多毛病来，这是让卖家们很苦恼的事，其实我们可以通过打造好的口碑来改善买家对店铺商品的评论。

 如何才能提升口碑，改善这问题呢？其实我们要把功夫下足了，以口碑的每个要素为重点来制定套路.

一：不会让实物与描述出现矛盾.买家第一个与卖家做交易时候都是通过图片来观察商品的，并没有实物来触摸和试用，因此商品的描述一定要到位了，让买家能通过图片和描述就能感觉到商品是不是自己想买的。因为我们不可能不断更改商品的描述，这样会使顾客感觉到我们在吹牛，所以一件商品描述一次好的，就很久不在改动.

所以描述商品时候必须用点小聪明，简单的说就是放大优点的来描述，把商品确实有的优点，特点描述出来，而不是把缺点掩盖起来，这样买家收到货物时候在通过实物与图片和描述的对比来分析你的商品，一般都会先看是不是如你描述得那样好，这样描述与实物不起冲突，当然实物的合格率有没有达到最高标准很多卖家并不能完全保证，因为很多卖家都是生产商的代销或者经销商，因此光指望商品描述树立好的口碑是不行的，客服和你发货速度同样重要。

 二：让买家最快收到货物.买家在确定交易以后很希望看到买的商品怎么样，是不是想象中的那样，我们在描述商品时候只能描述，但在发货上面就是见证你效率的时候了，手里有没有货和给你的物流是这个点的关键，买家更快的收到货物，对卖家这一点的评价就高一分，所以在发货上面不能马虎，越快越好。

 三：客服决定口碑很重要.虽然我们可以让买家收货速度上多做努力，但也是有限的，所以要想得到好的口碑，我们在客服无可质疑，是最关键的，卖家要在这一点树造好口碑不仅是售前售后服务的认真，能给客户一个良好的印象同样是重要的，我们平时交流虽然都是面对电脑打字，可电脑背后都是在人与人的交流，卖家只有把自己的顾客说的开心了，买家才会愿意给你好的评论，甚至希望与你一次交易，顾客是上帝，因此卖家在客服方面一定要下功夫，不能把顾客不小心得罪了，给顾客们开心的心情了，才会买走你的货物，还会给你好的评价，甚至能理解你的难处。