淘宝店铺被买家给差评了如何沟通
3727电商导航 2015/4/20 14:31:50 965次浏览
在上个章节我们买家如果给我们中差评的话，我可以利用解释的方法来化解对我们的不利。那么在这个章节小编给大家讲解一下为什么要这样做，这样做对我们的好处，以及这样怎样利用巧妙的语言进行解释。
当然我们解释的态度也很重要。如果消费者给我们了一个中差评，心里肯定是很恼火的，有的掌柜就会选择在解释中给消费者对骂来试图消除心里的怒火，那么这种做法是非常不可取的。我们就算得到了口角上风，也弥补不了我们销量的损失。反而让其他消费者看到，会显得我们很没有素质，即使是消费者的错，那么在其他消费者眼中，你也是错的。所以给消费者在解释中对骂是非常不可取的。
如果我们选择对于消费者的中差评不去理会，那么买家就会觉得我们是默认了他们对宝贝的不满，这样很容易影响我们宝贝的销量问题。
消费者认为我们宝贝有问题，而我们就要解释给他们听，为什么会出现这种问题，遇到这种问题我们应该怎样做。需要有一个和善的态度去帮助消费者解决问题，让他们感受到我们的真诚。如果这样做了，即使是我们宝贝的问题，让其他消费者看到我们解决问题的态度，还是会选择我们的宝贝。
淘宝那么多的宝贝，并不是每一件宝贝我们都确定很完美，没有什么差错的。但是最重要的是，我们掌柜的解决态度，让消费者相信，只要是我们宝贝的本身问题，掌柜就会弥补消费者的损失。而不是一味的逃避。
解释是化解危机，同时也是在给我们自己做广告。如果我们解释写的好，反倒不会减少销售量，还会增加宝贝的销售量。首先不管是不是我们宝贝的问题，都要先向消费者道歉，承认我们的错误。然后再解释出现这种问题的情况，最后说出怎样去处理这个问题。
按照这样来解释的话，我相信一个中差评是不会给我们造成很大影响的。同时我们还可以利用评价的存储功能来提高店铺的销售量。我们不要那么急于给消费者做出回复，因为一旦有消费者给我们一个差评，那么这个差评就会排在最前面，这样更容易被消费者看到。
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