教你玩转高端定制品淘宝网店的运营

也许很多人对于淘宝的印象就是便宜，批量生产出来的东西，其实淘宝也是可以玩转高端定制品的，今天我们就来讲讲如何运营定制品的淘宝网店!

葛大爷主演的电影“私人订制”相信大部分人都看过或者至少听说过，影片主要讲述了一个又一个令人捧腹的圆梦故事，公司主营业务：“私人订制”，专门为不同客户量身订制“圆梦方案”，无论客户的白日梦多奇葩、要求多严格，“圆梦四人组”统统来者不拒，甘愿满足客户的任何需求，“私人订制”公司的口号是——“成全别人，恶心自己”。本人从事淘宝多年，做的也是定制品，而且主要做的是小批量定制品，每天大约能接待100个以上的客户的访问，期间的辛酸苦甜，也来和大家诉诉苦。

淘宝的订制行业，更像是1个服务咨询行业，最大的成本，是客服的成本。特别是第一次咨询产品的求知欲比较强的客户，几乎就是需要给他做一次从工艺到工序的培训，少则需要半个小时，多则几天十几天，部分特殊客户，从咨询到最后下单，花上几周到几个月，是常有的事。我们有两个专业客服，任然无法满足每个客户的咨询，迫于无奈，只能尽可能为合作意向高的客户做解答报价，从而放弃部分客户。有人说，你的生意应该很好啊，老实回答，一般般！所有新客户，我们几乎都是亏钱的，赚取的，是老客户的利润，为什么呢？客服的成本太高了。

我们经常有在微信上面，看到做设计的朋友诉苦：1个原创的设计，收客户几百元，客户嫌贵，说你没有花任何成本，简单的一幅图，为何要收这么贵？我非常理解我们的设计师，1个优秀的设计师，没有3-5年的学习加上3-5年的历练，是无法交出高水平的设计的，期间素材的积累，美术功底的沉淀，都是为今天的作品做的铺垫。比如设计一款原创的包装盒设计，修修改改，少则几天多则几十天，甚至花几个月，是很正常的。但是如果不要原创的设计，只是在现有的基础上，稍加改动，比如改一下LOGO，换个图片，当然成本就低。

淘宝上面，客户最大的优势，就是可选择性很多；店家运营做好了，最大的优势，就是询盘的人很多。对于定制品，店家如何把询盘变为有效的成交呢？

第一：要明码实价。我见过很多同行，把单价标的很低，然后在详情页里面告诉客户，是象征性价格，准确价格，请咨询客服，毫无疑问，这样可以引来部分流量，但是大家都是冲着你的低价来的，然后客服经过长时间的沟通，报出的价格，完全不在客户的心里价位上面，最终得到的客户的一句：我考虑一下。所以，客户访问之前，给客户一个真实的价格预期，很重要，而且大部分明眼的客户，一看就知道你的价格不真实，会质疑你们家的诚信。

第二：流程的标准化。标准化包括价格的标准化，工艺的标准化，材质的标准化。做淘宝，需要站在客户的立场，在淘宝定制品的，大部分都是第一次需求，他们不是这个专业领域的专家，你给他过多的选择，他会很乱，一时间无法接受，你只需要根据他需求的产品，给他1个最合理的建议即可。

第三：专业稳定的客服。这一点是长期困扰定制品卖家的问题，这年头，能找到1个专业的客服，稳定下来，实属不易，如何留住客服，只能自己体会了。

第四：合理的定价。