淘宝无理封店！小店家损失惨重！

你好，我是淘宝店铺：天涯相机滤镜的店主，首先感谢你的帮助，时间始末我现在写出来。

事情是这样的：李先生1月4号在我店铺里拍下了一个商品OSMOMOBILE，由于商品是带电池的，所以不能发空运，当时李先生问多久可以到货，因为平时是7天左右到货，故我承诺七天左右（因为小店从去年做起，没有经历过年底的物流时效）大陆发台湾物流的过程是这样的:我先把商品发到深圳中转仓库（一般是3天左右）然后再由深圳中转站的物流进行香港台湾的清关（平时应该在3天能搞定），清关期间是没有物流单号的，清关完毕再转送至台湾黑猫物流进行正常的派送.由于年底，导致所有的物流时效都有延迟。特别在清关的时候特别麻烦，耽误了很久。此间我多次催促我们的中转站物流-大华物流，他们的客服表示清关期间是没办法查到到哪里的。这个是物流环节。

这期间李先生多次询问，我也经常没有及时的回复，因为物流真的不是我们能掌控的，我对此表示十分抱歉！后来李先生讲要申请退款，我当时由于货物确实是在途中，因为毕竟不是国内的物流，我们无法联系，所有没有同意，（我们也担心同意退款，客户再签收，我们就损失货物了）但是我们也没有拒绝退款，心想在退款期间也许会送到，这样客户就会撤销退款）后来到了自动同意退款，我们也没有人工干涉，就把款退还给李先生，但是不知道为何李先生还是发起了后果非常严重的欺诈投诉，这导致我们店铺永久被封号，而且我们给淘宝打电话，淘宝说我们卖家无法申述！货物现在已结到达李先生的手里了，900031506163这个是黑猫单号，我这边查询是货物已经在23日顺利送达！

打电话去淘宝，淘宝竟然说没有办法申述，现在我们是货物没了，钱也没了，没有任何申述办法！怎么办，谁能告诉怎么办？？