淘宝店铺如何应对买家的频繁退换货

“买家后悔权”一出，买家增多了商品的退换货的频率，着实让我们在生存线苦苦挣扎的中小卖家们苦不堪言。很多买家抱怨买到宝贝的实物和图片不符合，有的的确是商品的本身存在一定的问题，有的却是顾客反悔故意找的借口。

无论是哪些原因引起的，咱们卖家都应该认真对待，那么网店该如何正确处理买家退换货问题？先来分析一下原因，买家要求退货，无非有三种情况：

退货已是每个淘宝商家必须面对的一个重要问题。那么淘宝商家应该如何预防退货，使得退货损失最小化？作为同行我来提几点建议：

1.制定合理的退货政策

利用一系列的约束条件，对于退货条件、退货手续、退货价格、制定合理化标准，平衡退货产生的成本和收益。可以在宝贝的描述最后加入一个关于售后的模块，要明确告诉买家，我们有七天无理由退换，但是来去运费需要买家承担。最重要一定要多多熟悉淘宝网规则。

如果买家是因质量问题要求退货，那好办，告诉他，如果不满意这款，可以到店里任意换，看中了差价多退少补。如果买家担心质量还会有问题，那给他一个承诺，告诉他，给他免费更换，下一个绝不会再有问题。万一再有问题，免费给他退货，来去运费我们承担，这样中和一下，效果更好。

2.加强验货

加强验货服务可以在你进货的各个过程进行，确保在产品未发给买家前发现产品上的诸多缺陷。

卖家能够呈现给买家的东西只有图片，而他们能判断购买的依据也只有图片，图片是平面的产品是立体的，所以总有些差异。对于女装卖家来说，产品图片大体分为杂志图和实物拍摄图。杂志图一般都非常漂亮，对买家更有吸引力，可是不能更好地展示宝贝的真实性，容易让买家对衣服产生太多的联想。实物图虽然没有杂志图片美观，但更现实些，可以在买家咨询的时候主动把实物图发给他们，让他们对商品有个全面真实的了解，降低退货率。

3.与顾客确认信息

特别要注意收货地址的确认，记得要向买家核认最新地址，有的买家在地址更换之后会忘记更新，所以每次下单之前要像买家确认收货地址，得到准确答复后，才可放心邮寄。

4.满足买家的要求

对买家的一些要求譬如要便宜或者送小礼物之类，别一口答应下来，买家会觉得太容易得到，他会进一步提要求。在让价时，可以开始先让五块，再让三块，最后让两块，让步的范围逐步缩小，别让对方觉得太容易。小礼物可以送，价格也可以便宜些。不过不能光作让步。送小礼物或者给他便宜的时候也要提要求，譬如让他答应介绍客户，或者让他承诺给好评。其实目的很简单，要让买家感受到，我们的让步不是那么轻易能得到的。

好了，说了这么多，纯属个人经验之谈，希望对大家能有些许帮助，最后存些私心，发个自家铺子链接，希望大家能多多关照一二，恭喜发财！