淘宝小二不承认官方凭证而支持"远程观看"买家操作电脑上的凭证

3月22日一个“买家”在我的店铺充了300个Q币后，申请退款。我们给出腾讯官方的凭证之后，小二本来是判我们赢的。但是过了一个多月，5月12日，突然接到小二打来的电话，说他们 通过远程观看了所谓“买家的不到账交易明细“，（因为这个买家说什么侵犯隐私，只能让买家自己操作给小二看），结果小二竟然觉得他说的有道理，同意了。殊不知，一个多月的时间可以制造多少伪证？就这样，通过电话通知我说，他们 支持买家的”不到账凭证“，也没有给我看视频录像，也没有给我任何远程控制的截图凭证，口说无凭，就这样扣除了我的保证金价值300个Q币给买家。

淘宝既然支持允许我们卖腾讯业务的商品，而发生售后争议时，又不支持不承认官方的凭证了，而支持买家所谓的“不到账凭证”，这是非常矛盾的。试问，谁还放心在淘宝上卖官方商品？

以下是腾讯官方的截图凭证及录音文件播放地址：

与腾讯客服通话录音地址：https://pan.baidu.com/s/1kV3H6tD

以下是我总结的观点，请广大同事帮我评评理，联严惩这样的”买家“和草率的小二，吃亏的一直是卖家。维护卖家的利益！

投诉淘宝

1.5月12日或13日，小二与本人（卖家）电话沟通后并无提供真实性有效的买家不到账凭证，而我们却提供了腾讯工作人员及充值明细的相关凭证（腾讯工作人员的回复，解答。还有我们拨打腾讯客服电话的录音文件（均能提供）， 本凭证均为原件是官方凭证具有法律效益）

2.根据卖家售后争议【虚拟物品未收到货】在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限智短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。但是，订单是3月22日的，小二却在5月12 13日通过电话口说无凭，扣除本人店铺的保证金。这明显已经大于15日之前的申请。殊不知，1个多月的时间可以伪造多少假的凭据？淘宝小二想过么？

3.5月13日之后我打电话（卖家热线）投诉小二，竟然达到2个礼拜之久没有给到任何回复。（实际处理进度和受理进度）

4.淘宝小二霸王条款，无视卖家的真实凭据甚至侵害卖家的权益，小二电话里跟我说过，腾讯官方也有漏充不到账的时候，并答应我电话过后会拨打电话核实，但我表示之后并没有接过淘宝小二的反馈。而且，我们在与腾讯工作人员反馈当中，了解到此300Q币已经到账而且买家已经消耗了这300个Q币（购买腾讯服务游戏币等），既然都消耗了，就不存在“不到账”的说法，请问，淘宝是在无视腾讯官方的证据么？我们提供了那么多证据，小二却是通过“远程观望所谓的买家不到账凭证”。

5.在5月23日收到的淘宝网邮件回复当中，依旧没有提供任何形式的所谓不到账凭据，而买家在申请退款凭证中，提供的也是非常模糊的所谓凭证。

如果淘宝依旧侵犯我的权益我将投诉一直进行下去。消协，工商局。请大家支持我。