做淘宝网店遇到这样的买家都是气人

各位同行们你们好，我是淘宝卖茶杯的，5月4日卖一款玻璃杯，顾客5号收到说大了，到了9号退邮政快递11号到达我仓库，当时当快递面验货退回的杯子杯口碎了，邮政自己提前给我签收（我没有签收，邮政自己写的邮政本部签收），当时拍照片给客户说碎了影响二次销售，顾客说退回去看一下。

第二天邮政送货员退回顾客那边，12号退的13号到达，顾客说到他那边变成碎片，不是他退回的那个，说我故意弄一个破损杯子，而且还讲气话，说也不是快递责任，明明一个好杯子寄到他那边放了4天，寄来碎了，还说钱已经极速退款了，他没有责任，一直没有平静，其实钱不是主要的，主要的气人呐……我明天让快递给我开证明，上传让小二介入可以吗？做淘宝本身很辛苦，遇到这事气的不行！