淘宝店铺遇到人渣买家恶意退款的处理方法

今天碰到一个渣渣买家，事情经过是这样的！买家在6月4日申请退款一双鞋子，我们给他同意了退款申请，在旺旺上也给了买家地址和要求还特意说了寄出后把快递单号发给我们，毕竟仓库每天进出货那么多，我们也不知道是谁的鞋子！今天卖家上线就开骂，说什么我们不给他退款，我们一直都是忍气吞声的和买家解释，大家众所周知，买家申请退款退货，卖家同意了以后，买家寄出货物需要在退款申请上操作退款流程，我们卖家方才有地方操作退款，买家没有操作退款程序我们卖家是没办法直接给买家退款的，然后买家一直没操作导致系统时间到了关闭了买家的退款，买家就找我们出气，而且买家自己也是一个淘宝卖家，我们一直都是好好的和买家解释，买家一直就是一种欺凌的态度，最后我们老板气不过就回了一句话骂他，买家就乘机给我们个差评还截图上传在上面就只截图我们骂的一句话！这种颠倒是非的人，这种人我不知道淘宝怎么会允许他们胡作非为！卖家也是人，买家是上帝没错 但是也是需要讲点道理，亏的买家还是个女人！以下是完整的对话聊天记录，找淘宝客服要求客服删除这不合理评价，淘宝客服竟然说这是合理评价！大家来评评理！