淘宝店铺包邮商品被恶意申请退货怎么办?
3727电商导航 2017/8/11 19:13:37 1087次浏览
前一阶段,店铺遭遇一些小号恶意采购商品并退换货情况,之所以称其为“恶意”主要表现在以下几个方面:一是采购商品的淘宝帐号多为小号;二是通常采购的是商家投保运费险的包邮便宜商品;三是商品发货地址通常较远,运费险通常在15元以上(我遇到的收货地址以广东、江苏、福建等地居多);四是这类顾客通常都是静默付款交易;五是顾客收到商品后,几乎邮件都不拆包,直接以7天无理由申请退货。
淘宝的生意本来就不好做,遇到这样的生意,不但赚不到钱,还要被黑亏损运费(甚至商品在运输途中出现问题也未可知)。对此情况,我们通过阿里万象,向淘宝小二多次进行反馈,小二的解释是:如果觉得交易可疑,可向淘宝举报可疑交易!结果,按照小二的指导,多次向淘宝举报,得到的回复基本相同:交易问题,协商解决!(可笑之极,有人要故意黑你害你,那是可以协商解决的吗?)
于是,渐渐只能打消了寻求淘宝帮助的念头,只能自求多福,自寻生路!截至目前,我能想到的对策基本是两条:一是对顾客情况进行鉴别,不稳妥的交易不予发货(这样的鉴别很艰难,仍然时常被钻空子);二是对一些包邮小件商品进行协议声明(特别声明:近期个别淘宝渣子以采购包邮商品退换货方式,骗取运费险差额,损人利己,故本商品虽然包邮,但若出现退换货问题,除非顾客自愿承担双向运费,否则不予售后!本商品发货前,我们会通过旺旺与顾客沟通相关情况,顾客不回复不予发货!望周知!介意的亲绕行!)。
以上方法很牵强,有时感觉很伤人,可是如果不这样做,自己注定就会很受伤,所以,也算是无奈之举了(这类渣人很多是曾经做过淘宝店铺或者做过淘宝客服的,通常很熟悉淘宝规则)!希望有遇到过同样问题的大咖,可以为我们小商家支支招!先在此向各位大咖表示感谢了!祝大家生意兴隆,少遇渣子!
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