淘宝店铺遇到诈骗专业户怎么办？

“亲，售后服务综合指标是一个综合评估数据（数据的取值范围为近30天），其中纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率三项指标对综合服务指标的影响占比为 3：2：1，所以如果您有任何一项指标数据被计入，就会被计入售后服务综合指标哦。售后服务综合指标显示的是百分比，显示“售后服务综合指标行业排名占比xx%”，此数值百分比越小越好，也就表示您在同行商家中排名靠前。

温馨提醒：

所有商家必须满足售后服务综合指标在同行业商家排名占比小于等于90%，即为达标，才能报名参与天猫营销活动。”

相信很多店家和我一样，开店之初，为了“售后服务综合指标”好看安全放心，每天小心翼翼看顾，碰到恶意买家，赔钱，仅退款，退货退款，无论什么要求基本全部答应

每天看睁眼先看“退款售后管理”，只要退货有信息赶紧退款，够小心翼翼吧

终于一天惊醒，发现许多买家退货退款的退货单号竟然是虚假的，买家申请了退货退款，但是根本就不会寄出退货，还有一批买家退回的货物根本就已经用了几百次了，别说二次销售了，白送人都不要

有了这个发现，不敢提前退款了，但是售后综合指标直线上升，一路从6%升到了19%。虽然还算安全，但是一点都不敢放松，因为还在一直升温中，我自己恨不得我是退货的快递，直接去买家哪里取回退货。好给买家退钱啊

接下来还有更可恨的呢，永远只有好人想不到，没有恶人做不到

恶意买家发现用了之后(影响二次销售)不能退了，假的单号不能仅退款了，就开始变恶霸了

以申请小二介入要挟，用过之后不退就差评，再不行就申请小二介入

还有买家给假的单号，会说“我不是要占便宜，也不是要仅退款。我只是告诉你产品有问题，”我去，真的能不能脸皮子再厚一点点，堪比城墙了

实例：顾客买了我东西用了很多天了影响二次销售了，那又怎么样，照样可以申请急速维权，天猫会自动同意买家退货退款的，那我们也是没有办法了，退就退吧，只能收到退货先看看退货用成什么样了

你以为买家会好好退回来，那你就错了，买家19日申请退货退款，填写一个单号，显示15日已经签收了，我没有办法了，先联系买家，告诉买家退货单号是错误的，如果需要退货就填写正确的退货单号，买家直接挂断电话

无奈了，只能咨询小二，小二告诉我拒绝吧，申请小二介入吧

我回答我不敢，会影响售后综合指标的啊！那小二就说了，只要判定是买家的责任，那影响是很小的

售后指标=（纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率）占比3：2：1

这样的比例应该是比较放心的吧

没有办法只好试一次了，申请小二介入，以防小二能看清楚，做了详细的解释和说明，最后还附图

小二最后找上了我，说让与买家协商，我又详细的和小二说了“买家申请退货但是不退货”的问题，小二说买家申请的质量问题，需要我提供产品证明啥的。

我蒙圈了，为什么买家申请退货，提供假的退货单号，反而还是我要证明呢，有理也说不清。我只能想尽办法提供了证明。

证明之后，小二终于关闭了买家申请，判定非卖家责任

但是我想说第二天，我的售后指标瞬间从19%升到了69%，心真累

售后指标=（纠纷退款率、退款完结时长、退款自主完结率）占比3：2：1，比例不是这样的吗，退款自主完结率不是只占6分之1吗

为什么，为什么一笔小二介入，还是非卖家责任，只是影响了退款自主完结率，售后指标就像做了火箭一样的升

心真的累 啊

这是即使被卖家敲诈，都不能小二介入的节奏吗，这个分数真的有点危险