想要做电商，第一要务就是分析顾客特征

在服务行业之中总有着这么一句话，顾客就是上帝，我们淘宝开店也是属于服务行业的，对网店运营来说，分析顾客是不能忽略的工作，所以，我们需要对你的顾客进行分析才能为他们提供你们所需要的服务，能服务好顾客从而达到赚钱的目的。那么对顾客分析要做好哪方面？

1、尽可能细分你的目标顾客

你的顾客是谁一定要弄清楚，同时你的目标顾客一定要尽可能的细分，毕竟你不可能把你的东西卖给所有的顾客。尽可能的细分，确定了精准的目标顾客是谁之后，你便可以了解到他们的需求，把最适合他们的产品以他们习惯的方式卖给他们。

2、有一个可以和顾客互动的平台

当你有了自己的顾客群之后，你需要一个可以和他们互动的群，一方面可以让你知道你的产品哪一个更好卖，一方面也可以了解你的老顾客为什么近来这么安静没有买你的产品，总之了解顾客反映对网店运营大有益处。

3、换位思考，把自己当成顾客

你还要学会换位思考，把自己当成你网店的顾客，你希望看到什么样的图片和文字、你喜欢什么样的产品、最吸引你的是什么，等等!只有把自己也当成顾客，你才能更周全的考虑到网店运营的方方面面，了解买家需求以及避免犯错。

4、忘掉自己是顾客，了解顾客反映

此外，你还要忘掉你是顾客的身份，因为你要客观的分析顾客的反应，包括更换相关推荐之后买家的点击率、转化率的变化、点击率最高和最低的内容，等等!了解顾客反应一方面可以让你知道哪些改变是有价值的、哪些改变是徒劳无功的，对网店运营来说也是一种方向。

所以，开网店是离不开顾客的，不仅仅要忠于目标顾客，还要随时改变满足顾客不断变化的需求，这样迎合了顾客需求的经营网店才能越做越好、越做越大!