在电商公司做网店客服需要怎样的工作技能？

在电商公司做网店客服需要怎样的工作技能？

一、良好的文字语言表达能力

少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼；让顾客感觉你在全心全意的为他（她）考虑问题。

建立常用规范用语，尽量避免使用负面语言。

二、高超的语言沟通技巧和谈判技巧

优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这种素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。

三、丰富的专业知识

对于自己所经营的产品具有一定的专业知识。如果你自己对卖的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢？

四、丰富的行业知识及经验

五、熟练的专业技能

六、思维敏捷，具备客户心理活动的洞察

七、敏锐的观察力和洞察力

八、具备良好的人际关系和沟通能力

良好的沟通是促进买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。

九、具备的客户服务电话接听技巧

十、良好的倾听能力

客服技能要求

一位优秀的客服人员除了要有丰富的专业知识以外，还要有良好的文字语言表达能力、沟通和谈判能力、行业知识和倾听能力。

（一）客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力。

（二）客服需具备的知识：商品专业知识、商品的专业知识、商品周边知识

（三）客服工作技能要求：客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统；会使用WORD和EXCEL；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。