速卖通春节假期期间服务时效做出了相应的安排

尊敬的速卖通卖家：

春节假期期间，平台对备货期时长，纠纷仲裁响应，仓库假期，服务时效做出了相应的安排，具体内容如下：

1、备货期和上网率考核期调整：

春节假期期间，北京时间2022年1月24日0:00:00到2月9日23:59:59，将不计入备货期和5天上网率及72小时上网率考核期。北京时间2021年2月10日0:00:00起恢复或开始计算备货期和上网率考核期。

特别提醒，以下订单不受春节假期影响，建议商家按照海外节假日执行备货期，（1）卖家注册地为其他国家，从其他国家发货的订单；（2）卖家注册地为中国，从俄罗斯发货的海外仓交易订单。

2、纠纷仲裁响应时间安排：

北京时间2022年1月31日~2022年2月6日期间，买家提起纠纷需商家协商的订单，协商时间顺延7天，从5天延长至12天；

北京时间2022年1月31日~2022年2月6日期间，平台介入纠纷，如需商家响应的订单，响应时间顺延7天，从3天延长至10天；

具体操作时间可参考商家后台【交易-退款&纠纷】页面处理倒计时。

3、仓库安排：

无忧物流，线上发货，仓发物流等物流服务商放假安排，详情请见物流资讯《关于2022年春节物流商放假安排通知》。请您根据物流商放假安排，合理调整发货时间，确保订单正常进行。

4、咨询服务安排：

买卖家速卖通人工服务将照常进行（在线客服：周一至周日9:00-18:00）

我们建议您:

1、如果您的店铺运营时间在春节假期期间有所调整，建议能通过IM消息或店铺公告提前通知您的客户。

2、根据您春节假期期间的安排并结合平台备货期的调整，合理设置产品备货时间。

3、提前联系您的货源，确认春节假期期间或节后是否正常供货。

4、因海外消费者不受春节假期影响，若您的运营时间正常，建议您即时发货，提升消费者满意度。

FAQ

Q：备货期是否在春节期间延期，是按下单时间还是按支付时间判断的？

A：按下单时间。如订单对应商品设置了7个工作日的备货期，如果订单下单时，7个工作日备货期超时时间落在春节假期（即北京时间2022年1月24日0:00:00到2月9日23:59:59）期间，则订单将在春节假期做延期，反之则不延期。具体请您以订单后台显示的发货倒计时为准，并尽快安排发货。

感谢您一直以来对速卖通平台的支持，祝您节日快乐！