淘宝的“催发货”，没想到商家因此被扣了钱？

淘宝出新规乱罚款，被用户和商家骂惨了

只是随手点了下淘宝的“催发货”，没想到商家因此被扣了钱？

近日，有不少淘宝卖家在微博上吐槽，呼吁大家千万不要点“催发货”，否则商家会被罚款。

有商家甚至反映，因为顾客催发货，他们两个月被扣了一千多块。

“催发货”=自动投诉

“催发货”这个功能，其实早就有了，不过之前叫做“催发货”。

说实话，我一直以为这个功能只是一个提醒工具，经常没到发货时间就去点一点，以此来督促商家早点发货。

谁曾想，如今的“催发货”，原来是一个自动投诉的工具。

下单48小时之后，只要你点开了，商家就会有被罚款的可能。

除非这个产品确实显示“全款预售”，否则，哪怕商家在商品标题、商品详情中写明了发货时间和工期也没用，依然会被罚款。

而像汉服、绘本、手办等部分商品具有特殊性，需要一定工期，并且具体时间很难保障。

所以通常情况下，商家会直接在标题或者商品详情页里说明大概需要的工期，并不会像部分预售商品一样在后台设置好预售的发货时间。

这一类商家，也就成了“催发货”投诉的重灾区。

不少商家都表示，这个规则出台之后，实在是吃不消。

商家罚款，平台收钱

根据我们的查证，淘宝“催发货”就罚款的新规则确实存在。

卖家在收到“催发货”的投诉之后，需要在24小时内做出处理，与买家商量发货时间，否则就会直接罚款。

至于罚款的金额，需要向买家赔付实际成交金额的5%，且赔付的金额最高不超过30元，最低不少于5元。

罚款不止是向买家赔付，也得向平台再交一份。

赔给买家我可以理解，但还得赔一份给淘宝……感觉有点不对味。

更重要的是，就算卖家与买家协商成功，同意了延迟发货的时间，已经产生的罚款也是不会退的，平台收了也就收了。

“投诉不提醒+赔钱给淘宝+申诉成功也不退”，你品，你细品。

网友点评：

我说了，本来是一个催发货的工单，也没有看见买家投诉，然后系统自动发起的投诉，我都不知道，没有系统提示是投诉，就这样莫名其妙地罚了钱，本来那个地址是疫情区，我可以说明，结果因为没有看到投诉时间过了自动罚款了，气死

卖家在收到“催发货”的投诉之后，需要在24小时内做出处理，与买家商量发货时间，否则就会直接罚款。 说明平台并不是直接扣罚款，而是有给卖家处理的时间啊，卖家不处理，怪谁啊？

我发货从不推迟。因为疫情，有些买家地址昨天还能发的，今天就发不出。快递也没有那么快通知商家哪里能发哪里不能发。我们商家也没办法。只能和买家解释恢复了马上发。大部分买家都很好能理解。小部分天天催天天催。要他退款又不退。烦死了都。

我4月份买了件东西，当时卖家说上海有疫情不发，到现在7月下旬还没发，我就想知道，上海疫情一直在吗有些卖家真的很垃圾

为什么顾客退货没有扣顾客钱的功能呢？如果顾客收到货之后不满意有申请退款退货，但是很久都不退货，这样不是也伤害了卖家的利益，卖家的损失谁来赔偿呢?

太好了，经常遇到这种不发货的，下次我也直接点催发货，也懒得问客服了，问客服都是自动回复，一点都没有诚意

我也才知道顾客催发货，淘宝会扣卖家钱主动赔付给顾客，我一直以为顾客投诉了，我还问了顾客，顾客被问的一脸懵逼，说仅仅点了催发货。淘宝这规则改的真不地道呀！

遇见太多预售，到期不发货让买家退款。看了看都不是疫区，就是不发货。我现在有一个付款一个多月了，然后让退款，我过几天再问，又过两天说丢件。反正是没货发。

我平时在淘宝上下单的时候看评价，看发货时间，还会货比三家，如果差个三块五块的，我肯定选便宜的那个，如果急着用，会告诉客服快些发货，然后就默默等着发货，到货后如果特别惊喜，超出我的预料，会给个评价说东西不错，否则就不会给评价，因为懒，不知道像我这么佛系的人有多少

不是这样，我昨天问了淘宝客服，如果买卖双方已经商定发货时间，就按商定的时间来发货，聊天为证据，淘宝不会处罚商家，不可能今天就变了吧？还有就是催发货后，商家未按设定时间发货，罚款，这个在好几年前就有，我被处罚过，那时候还不懂也不会发货，应该设定3天内发货，我设定的24小时，结果被投诉，罚了20元，还有一次我用京东发的货，淘宝不显示物流信息，那时候是过年，我们这连顺丰都停了，被卖家投诉罚了10块，每一次我都给淘宝客服打电话，问的明明白白的，按规则做生意淘宝是维护买卖双方的

难怪现在商家都显示48小时发货，其实都是24小时发货的。淘宝一直都很黑，想用这招讨买家欢心，自己又可以赚钱，真的是赚钱无底线了

其实就是平台想赚钱，现在疫情期间，很多地方发不出，即便提供快递无法出单的截图，还有客户同意延迟发货的截图都无用，一样照罚。交易是双方的事情，为什么双方没意见，反倒是平台有意见，它还要收一份，想想都知道是为什么，开始薅商家羊毛了

买过几次商品，卖家不但不发货，旺旺也不回。别说点催发货了，就是找客服都没用。希望这按钮能真正罚到商家，并且能够罚到她们肉疼才行。真搞不懂那些卖货却不发货的商家是怎么想的。

我上次买狗粮，看到一个店铺跟官网比更优惠了一点，问了说是正品有现货，结果一个礼拜都不发货，催一下过了几个小时显示发货，结果过了三天物流都没更新，打电话问物流说没这单，结果还是在官网买了，当天发货，第二天就到了，然后那家投诉直接申请退款，淘宝直接秒退。真是个垃圾。

哪怕刚下单，问一句什么时候发货，就会在聊天界面跳出一句可以点击催发货，平台帮您催促卖家发货。买家可能没多想就点了，可是卖家看到心里就满满的担忧！不超过48小时不会处罚是吗？

我是百分之10的扣了，那个地区属于疫情区域没有一家快递可以到，还和客人说了发不了客人也知道，结果过了2天自动扣款，恶心死了。现在淘宝学多多动不动罚款就不能学好点东西，发货时间还只能选择48小时，有些东西不是48小时可以完成的