顺丰霸气服务：快递不送货上门就赔钱！

近年来，“下单容易，收货往往难”已经成为很多人对网购的直观感受。网购方便，动动手指就行，但是收快递却成了一件麻烦事。没有通过快递上门的词条被频繁搜索，消费者抱怨不断:

网购是为了不出门的方便，但是付了运费却得不到相应的送货上门服务。

网购的食品因为没有接到送货电话，在专柜放了一晚上，就变质了。

快递标着“送货上门”，还是短信通知你来取货。

根据此前发布的《快递暂行条例》，当面签收是收件人的权利。

同时，今年年初又有征求意见新规，快递“不告知”将被处罚，涉事企业最高罚款3万元。

但是，快递员未经收件人同意将快递放入快递柜的现象依然存在。

此前有媒体报道称，由于派送费低、快递费低，快递公司加盟商看不到希望。为了赚取微薄的利润，他们想尽办法降低运营成本，减少调度员的数量被认为是最直接有效的办法。

人力的减少意味着快递员的投递任务会增加，因此服务质量将难以保证。于是，送货上门就成了一种奢望，甚至有些快递员要冒着被投诉的风险，自掏腰包去省件。

其实很多消费者的诉求是，快递员在任何情况下都必须送货上门，而是选择权应该掌握在自己手中。

在这方面，去年淘宝天猫和菜鸟驿站宣布提供上门服务，用户可以选择是放在驿站还是送货上门；一直主打“送货上门”的JD.COM，也在订单页面明确提供了收货方式的选项:送货上门或“无接触送货”(放入柜内等)。).

今天，顺丰集团宣布再次升级服务。在全国50个主要大中城市，承诺货到付款，送货上门。做就做，不做就要付出代价。

顺丰表示，在此项服务覆盖的城市，如果顺丰未征得收件人同意，未按标准发货，收件人可以通过顺丰的客服热线、在线客服，或者满意度评价等方式向顺丰反馈。

如经核实是顺丰非客观原因，顺丰将向收件人支付5元客户体验保障红包，可作为顺丰APP、小普、微信官方账号再次下单时扣除邮寄金额。

据了解，红包会在2小时内到账。用户可关注短信通知，或登录顺丰APP、小程序、微信官方账号查看我的-优惠券。

同时，顺丰还提到，由于客户个人偏好和特殊情况，如收件人偏好不愿上门、预约设置不上门、未能多次联系客户，特别是因疫情控制等因素未能上门等，将不纳入赔付范围。

官方名单还没有发布，可以去顺丰官方客服处查询。

如果您不在该服务覆盖的城市工作，也不用担心。这位官员说，这项服务将逐步推广到全国。

今年1月7日，国家邮政局发布《快递市场管理办法(修订草案)》(征求意见稿)的通知，公开征求意见。意见指出:

①未经用户同意，从事快递业务的企业不得确认收寄快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递终端服务设施。

②从事快递业务的企业应当采取加密、去标识等安全技术措施保护快递运单信息安全，不得完整显示自然人身份信息。任何单位和个人不得非法使用或者倒卖快递运单。

发生上述快递服务问题的，由邮政管理部门责令改正，给予通报批评，并处3000元以上1万元以下罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款。

除了上述征求意见的管理办法，此前多项监管政策对规范快递员寄递也起到了积极作用。但也有人担心这会增加快递员的压力，降低他们的收入。

有快递员透露，送一个包裹的配送费是七八毛钱，平均每天需要送200多个包裹。如果每一个包裹都送货上门，一天送货量最多几十件，那么一个月的收入就是两千多块钱，收入会大打折扣。

业内人士认为，快递不上门的问题出在企业自身。快递企业只有改革薪酬和绩效考核，增加快递员工的收入和其他社会保障，才能从根本上改善末端配送不规范的问题。