无理取闹的阿里国际站退货纠纷该怎么处理？

阿里国际站的那个退货纠纷真让人心烦，这种无理取闹，乱要赔偿的老外真的少见，包材图档是他提供的，我在PI上写得清清楚楚，包材跟客户的图档一样，他确认了PI 并提出在阿里巴巴上付款，老板为了稳住客户答应了，没想到挖了一个烂坑收不了场。

大货做完后，我拍打包好的成品图片给他确认，他问我为什么彩盒跟去年的工艺不一样，我说严格按照他的图档做的，去年的图档工艺不一样，他不满 地问我，当时他给图档的时候我为什么不提醒他跟去年的不一样？

这个问题真是莫名其妙，他需要什么样的工艺为什么要我提醒，作为供应商，我们的职责是他需要什么样的规格，什么样的包材，我们按照他的需求做就行了。

这个老外的废话比印度人还多，自从发现彩盒工艺跟去年的不一样后，他就天天发长篇大论的邮件过来骂人，狮子大开口要赔偿，发票总金额才USD15000， 他居然索赔USD18000， 还要将货送给他，理由就是他们国家更换包材的费用很高，真是异想天开。

为了息事宁人，我们提出给他一点折扣，只求不影响死气沉沉的阿里平台，可是老外固执地坚持全额索赔，我们不答应他就在阿里后台申请退订金。

我们双方提交证据后，纠纷工作人员看得出老外是无理取闹，可是她还是鸡蛋里挑骨头，没完没了地要我提交证据，似乎要用放大镜找出对老外有利的证据，我将聊天记录和邮件截图提交了几次，可是阿里就是不认可，后来又要我录屏，没办法只得照做。

所有证据都成了铁的事实，老外还是耍赖，坚持要么退款，要么全额索赔，真以为做生意是儿戏，大货做完两个月了，阿里居然还随着老外折腾，这票货现在成了我的心病，不知道什么时候才能收尾，这种平台好处没有，成天只会给人添堵。