教淘宝卖家理性的处理及预防买家给中差评

如今，网络技术越来越发达，网上消费已普遍存在了。由于网上消费不能看到商品实物，消费者购买商品大都会关注宝贝的差评率和差评原因，因此，差评的高低直接影响到销售量。卖家应该怎样预防和处理呢？这也是众多卖家所关注的问题。

我们首先要搞清楚消费者给出差评的原因。

1.如果是我们宝贝质量的问题，要及时和买家进行协商来弥补买家的损失，以取得买家的满意程度，来换取好评。沟通态度和方法很重要，一定要让买家感受到你的真诚。并且在宝贝发货之前一定要仔细检查宝贝质量，避免该事件的发生。

2.如果差评的原因是快递问题。首先提前交代买家再接收货物之前就要当面验货，以免客户把物品损坏，丢失，而造成三方不必要的麻烦。如果所合作的快递公司遭到多个买家投诉，当然还是建议换家公司吧，毕竟大中国内不是只有两三家快递公司。尽量选择知名度比较高的快递公司，如果是快递公司的问题，我们也可以投诉快递公司。   发快递、物流出问题现在是再平常不过的事儿，相信多数淘宝卖家都碰到过，卖家遇到这样的问题也很容易和买家进行沟通的。首先物流公司不是我们自家开的，物品发出以后的事情由不得我们，其次物品出现短缺、破损，不拒收、不验货就签收，责任也不全在我们，相信多数买家是可以理解的。

3.卖家服务问题。我们要把买家当作自己的朋友，这样的话回头客会更多。不要只为了销售，真诚的为买家服务，对买家提前的问题要及时耐心的回答。

还有一种消费者是以中差评来达到自己想要的目的，比如金钱。这也是我一直都不赞同卖家遇到差评就退款和返现的原因，容易给买家造成贪小便宜的心理。遇到这类人，我们要先套出来他们这样做的目的，并且有充足的证据去投诉他们。进入淘宝网站，点击“我的淘宝”，找到“已卖出宝贝/已买到宝贝”，点击“投诉维权”，进入淘宝处理程序。并向淘宝提供证据，聊天截图发给官方，比如qq，微信，旺旺，往往旺旺可信度比较高。申请成功后，淘宝官方会在三个工作日将处理结果通知于你。还好淘宝在2014年1月推出一款官方黑名单系统，该系统可以把部分用户加入黑名单，禁止该用户购买店铺商品。同时该系统可以根据买家的信用记录自动检测买家的可信度，防止一些恶意买家，造成不必要的麻烦，大大提高了卖家的工作效率及维护了卖家权益。

说这么多，最重要的就是真诚！真诚的对待每一位消费者,在我们遇到中差评的时候要耐心仔细的和客服沟通，找出其中的原因，然后给出解决方案，这样也能提升你淘宝开店的经验，以后可以避免再次遇到类似问题，让你的服务更上一层楼！