淘宝店铺留住老顾客 增加复购率的五个技巧

随着各行各业的兴起，无论是市场还是网店增加顾客的复购率都是至关重要的一步。那么特别是开淘宝网店，竞争如此激烈的环境下，我们更应该把握好每个客户，在开发新客户的同时，让其成为我们淘宝店的铁杆老顾客，那我们如何做才能增加淘宝网店的复购率呢？

1.良好的质量是增加顾客复购率的关键。首先要寻找优质的货源，保证产品的质量问题。不能拿劣质的货物去欺骗顾客，这样得来的风光不会长久，更别说有回头客。大大减少了销售量，虽然成本比较低，但是利润却提不上去。我们卖家要做淘宝也不是就一两天，是需要长久生意的。最后给顾客邮寄货物时，再次检查货物的质量，确认质量没有问题了再邮寄给顾客。保证宝贝质量。

2.树立客户至上的观念，对他们提出的问题耐心解答。网上交流不同于面对面交流，即使你坐在电脑旁微笑对方也看不到，所以我们一定要利用好聊天工具，表情也显得特别必要。给顾客聊天是多用一些微笑的表情，对于顾客的提问要立即给予回答不能让他们久等。要显得我们很专业很热心的为他们服务，顾客就是上帝，对待顾客要像对待上帝一样。最后对于他们提出的问题都要不耐其烦的解答，不能应付顾客。拿出你的真诚去和他们交流沟通。

3.给予顾客一些优惠活动。现代人都爱捡小便宜，在顾客犹豫不决要不要买我们的产品时，我们就可以给他们一些优惠。比如在不影响成本的情况下给他们便宜几元钱，如果情况允许的话，可以给他们减免邮费或快递费用，这样我们既不影响货源的成本又让顾客的购物很愉悦。还有就是对于一些老客户可以给予他们vIP特权，一些限量的产品可以优先卖给他们。在给顾客包装货物时可以在里面放个小手链或者什么的小物品，给他们一个小小的惊喜这样顾客，下次有需要的话肯定还会光顾本店。

4.追踪物流，及时把货物邮给顾客。有些人嫌麻烦便不追踪物流，货物邮丢了又把责任推卸给快递公司。其实这样做，顾客还是会把怨恨全都撒在我们身上的，因为快递公司原本就是由你决定的。所以，为了防止这些意外事情的发生，我们要随时的跟踪物流，一旦货物丢失要诚恳的向顾客表示歉意，立即把货物给顾客补上。这种情况发生应该不是很多，所以纵使我们没赚钱或亏本的，但是我们也要认，下次一定要吸取教训。这样能提高可信度，建立良好的信誉，也是留住顾客的最好办法。

5.最后要完善售后服务，这是最后一步也是挽留顾客最开始的一步。当顾客收到货物时有任何问题，我们都要及时的给予处理解答。不要以为交换结束就可以了。如果顾客对收到的货物不满意或者货物在质量上存在缺欠，我们都要及时的给他们退货或者调换，最大可能的满足他们。对于顾客的好评要及时回复表示感谢，对于差评一定要问清楚缘由，以便及时的弥补，改善我们的不足。