淘宝店铺卖出商品后如何做好售后服务

随着经济的不断发展，淘宝网店也越来越多，随之网店之间的竞争也越来越激烈。如何经营好淘宝网店成为很多卖家的关心焦点，但是很多卖家都忽略了售后服务的重要性。做好售后服务不仅能使网店建立良好的信誉还能增加网店的回头客。那该如何做好售后服务呢？

1.选择口碑好，网点比较多的快递公司。有些偏远地区也能到达的快递。快速，安全的快递总能获得买家们信赖。如果买家买了件商品急于使用，但是商品却一周才到达买家手中，在这样的情况下即使商品的质量很好，性价比很高但是快递也让买家们高兴不起来，所以买家也不一定会给你好评，也许还会抱怨你的快递。所以在商品寄出之前一定要问好买家对快递有没有什么特殊要求，如果买家要求快速到达那么就选择速度比较快的快递公司但是提前给买家协商好运费由买家承担。

2.注意发货细节，买家付完账后及时发货给买家。注意包装一定要结实免得运输过程中损坏商品。另外，包装不要太劣质，一个精美的包装反映了一个商品的档次，同时买家也会觉得物有所值下次有需要肯定还会光顾。买家收到商品后看到华丽的包装心里就乐开花了，好评也是迟早的事。

3.在包裹里放商品售后保障卡，注明此商品七天无理由退换货，这看似只是一句简单的话语但却消除了顾客的后顾之忧让买家放心。

4.当商品到达买家手中后要及时问候买家，试图关心一下他对商品的感觉如何。如果买家不是很满意，一定要给买家解释清楚，如果要求退换货就尽量给他们退换。对于运输过程中损坏的商品要给买家赔偿，不要和快递公司互相推卸责任，这样做会让买家更反感。

5.如果买家收到商品后十几天了还没有给评价，要友情的提醒一下买家作出如实的评价，然后再次感谢买家对此店的支持。

6.把你所有的买家加为好友，在特别的节日里给几句暖心的问候，同时如果有特价商品也要及时告诉他们看他们有需要的没。留住老顾客对网店的发展也非常重要。