淘宝店铺客单价下降的原因分析及提升策略

近日很多同学都问我为什么淘宝店铺客单价老是提不上去，迟迟不涨也就算了还一直下降呢？其实通过客单价也能看出店铺的很好问题。可能新开网店的掌柜还不知道客单价是什么，客单价呢就是买家通过各种渠道进入我们店铺而成立的订单的平均数额，也就是所说的平均交易的数额。

怎样计算我们店铺的客单价呢？可以两种方法来计算，也是最常用的方法。以我们店铺的一定时期的宝贝销售额除以我们店铺的顾客人数（已购买宝贝的顾客人数）就得到我们店铺的客单价。还有一种方法就是宝贝销售的总的金额除以我们成交的总订单数。

通过这两种计算方法来算出我们店铺的客单价，我们可以以一个星期为一个周期进行比较，有助于我们发现问题解决问题。我们店铺的客单价之所以会下降，还要从我们店铺的宝贝定价和营销策略以及我们的客服推荐来分析。

宝贝定价：我们店铺宝贝出价是否合理，对我们店铺来说什么价格才对我们的宝贝最合适，这些我们有思考过吗？我们可以通过店铺的流量价值进行分析，还可以通过直通车的推荐来为我们宝贝进行出价。前面的章节中我们有讲过怎样才能合理的为我们宝贝进行定价，如果还不明白的同学可以去看一下，在前面的章节我们是很详细的讲述了一下，那么这个章节就不多说了。

营销策略：店铺的营销也直接影响到我们店铺的流量进而转化率也得不到提高。首先我们要以顾客为中心，根据我们的经验和技巧来获得顾客的需求量和购买量。其实在我们现实生活中有很多这样的例子，比如我们进入服装店刚开始计划买一件毛衣，可能我们出来的时候除了计划买的毛衣之外还有可能又买了一件外套。

这就利用营销的手法提高店铺的销售额也可以说是关联销售。当顾客进入到我们的店铺，怎样才能把顾客留住呢？怎样才能让顾客尽可能多的购买我们的宝贝呢？当然最主要的就是做好关联销售。我们还要有一套适合我们店铺的营销策略，利用好产品的推广来提高店铺的客单价。

客服推荐：可能每天进入我们店铺的买家很多，但是或许很少有人购买，甚至询问过客服之后还是转身离开了我们的店铺，这是为什么呢？因为我们的客服没有做完美，既然买家已经询问了，说明已经开始对我们的宝贝动心了，我们怎样从顾客的问而让他们变为买呢？这就需要我们客服的技巧了。

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