淘宝卖家怎么根据买家的评价改善店铺

首先我们来说下什么是买家评价价值挖掘分析，其中最重要的价值就是我们可以要根据买家的评价，分析出商品的好坏，店铺服务的好坏，并加以改善，让我们店铺无论是商品还是服务都达到买家的预期效果。

 

淘宝评价的流程：买家购买>评价>解释>评价价值挖掘分析>发现并解决问题。

 

一、评价的相关操作：

 

1.好评有礼

 

提升客户的评价价值，但这也有可能评价是失真的，因为有些买家因为好评才有礼，本来是想给个差评或中评的。

 

2.评价解释

 

在买家做出评价后，卖家要进行个性化的解释、解释，让买家感受到店铺积极的服务态度。

 

3.评价关键词挖掘

 

对买家给出的相关评价要点进行优化改善。

 

4.评价营销

 

基于评价反馈的信息做营销。

 

5.客服KPI

 

优化客服体验，提升客户评价。

 

6.店铺对外窗口

 

通过评价建立与客户之间的沟通和展示窗口，发现和改进问题最好的一个平台。

 

二、评价相关要点的分析

 

1.客服方面

 

时间：等太久、回复速度很快、响应快......

 

昵称：筛选客服昵称，然后营销的时候可以以客服昵称作为营销服务点。

 

服务好：服务好、态度好、响应快、耐心、性格好、热情等等....

 

*解决方案：针对客服问题对客服时行培训优化话术，提升服务体验。

 

2.产品方面

 

品牌、调性、产品好、产品差、合身、好用、质量好、性价比高、舒适、满意、正品等等方面

 

*解决方案：根据不同产品设计不同的关键词，从关键词里挖掘用户对产品的使用感受和体验，提升产品体验。

 

3.包装方面

 

包装好、包装差、包装礼品、退货单、感谢信等等

 

*解决方案：完善包装体验，加强加装营销。

 

4.物流方面

 

快递差、物流慢、快递人员服务差等等

 

*解决方案：选择合适的快递公司、优化快递体验。

 

5.客户方面

 

用来送人送礼、介绍新客户、留住老客户

 

解决方案：对客户做二次营销及维护。

 

6.价格方面

 

实惠、优惠、贵了、值了、价格高、很满意等等

 

解决方案：方便后期客户二次营销的把握及后期的优惠设置。

 

7.营销方面

 

短信不错、再来购买、公司采购等等

 

解决方案：做二次营销维护

 

三、评价的分析

 

类型占比：分析每一类型在某个时间段内的占比是多少，然后重点的进行优化。

 

回购占比：了解分析每一类评价的回购比例和占比，然后分析哪类客户重点维护。

 

四、评价的处理

 

基于关键词作评价、基于关键词做细节、基于关键词挖掘用户需求做营销。

 

看完以上各方面的分析，很多卖家都没想到一个小小的评价，也能透露出这么多信息吧，在淘宝店竞争如此激烈的情况下，我们只有不放过任何细节，才能让店铺更有竞争力。