遇到淘宝买家差评威胁要求降价退钱怎么办

买家收到货就开始贬低我们的产品,说做工粗糙设计不好难安装等借口,后兜了一圈说让我退他点钱摆平，我们卖38，他说只值20元,意思让我退他18元钱，不然他就要用单反相机写一些有冲击性的评论,给我们店铺造成打击，对于这样的买家明显的是网络敲诈嘛，还说给我时间考虑，后商量无果我们就愿意退5元因为我们的产品本身没有问题销量三百多，我问他亲就是想要钱的吗，买家表明说废话就是要钱的，淘宝这么明显的恶意差评我申诉居然不成立太欺负人了吧，还有刚开始因为缺货给他说过了，他找过我们一次是购买别人的产品就说产品哪里哪里不好了，这就是职业的敲诈师，明显我们卖家是站在受害者的角度，我们产品没有错，买家觉得贵？要退点钱，不给就差评，大家评评理，因为不方便截图怕涉及隐私，所以暂不截图给大家了，如果可以下次回复上图给大家看看。

以上是我在论坛看到一个卖家的经历，其实和我的经历是类似的，不知道淘宝官方对于这种买家以差评做为威胁的情况如何处理？下面分享下我的经历。

与往常一样的叮咚，从此2个小时的交涉让熊猫心情久久不能平静。顾客来了即说：你家的东西质量太差我要给你差评。熊猫非常注重商品品质，从不进下等货，所以熊猫家这样的顾客回馈基本没有，以至于让熊猫措手不及。紧忙安慰并想接受顾客意见，毕竟店铺的商品不可能让每位顾客满意，所以熊猫也想倾听一下顾客到底在哪里对熊猫的商品如此之不满意。但是熊猫也遇到过恶意差评想要些money的顾客。所以也是防人之心不可无，即说：亲，宝贝没能让您满意非常抱歉，亲对商品哪里不满意呢？顾客说：质量不好不满意。于是熊猫即问亲那您希望熊猫为您做些什么能弥补呢。顾客于是只字未提退换货之类的要求。后经熊猫一个多小时的再三打探交涉，此顾客终于暴露马脚：你想让我满意，那就给我再寄两双袜子，然后还得给我包邮！（呵呵，熊猫心笑既然你对我家袜子如此之不满意为何不退还要找我再给你寄两双，熊猫知道只要在旺旺能抓住顾客提这种要求，如果顾客差评就可以申诉这是买家不合理评价）

在交涉过程中熊猫也给淘宝客服打电话咨询这种证据能否申诉成功，但客服却告诉我有风险。还是建议我和解为妙。原因是：申诉成功的情况应为顾客没对商品有任何疑问以及不满意的情况下提出这种不合理要求才可以。可是哪个顾客不会为自己的小贪心找理由啊？肯定会说商品有问题才会要钱呀，这根本不成立啊。熊猫无奈挂掉电话，只能委曲求全，实在是不想因为一个无赖的人让店铺有差评而蒙冤，交涉许久，这个顾客还真是觉得熊猫好欺负的，一直要求要袜子（袜子价值15元+10元运费=25元）。

最后熊猫也失去耐心了说：寄袜子给你不可能，给你5元钱你看行就行，不行就差评吧！顾客就开始找袜子的毛病，还给我拍照说袜子哪里哪里坏了，结果拍出的照片全部都是证明袜子质量很好，最后她实在是找不出来了就说：就是坏的坏的坏的（开始耍赖）。真是无理取闹哇~后来见我不理他就说：那你给我10块钱吧！无奈一咬牙实在是不想再浪费时间了，迅速给他转10元息事宁人了。

这单完完全全的赔大了，可是又能怎么样？熊猫心越想越觉得自己被欺负了。如果真的是商品质量问题熊猫退货退款都认可的，熊猫最注重的就是服务这一块，可是遇到如此之人熊猫真的是无可奈何。

建议淘宝方面应该进一步出台诸如此类的细则保护一下卖家，我们不要求偏袒只要求一个公正平等的平台来保护我们呀！顾客是上帝，但是遇到贪小便宜的无赖顾客，我们也只能这样委曲求全吗？虽然现在有类似政策但还是细则不明确呀。

亲爱滴卖家，你们遇到过类似的事情吗？你们是如何处理的呢？还是和我一样委曲求全吗？你们有没有申诉成功的案例呢？快来说说。