淘宝网店遇到不讲理的顾客怎么沟通

可能掌柜会遇到刚开始消费者联系你的时候购买欲望还是很强烈的，聊着聊着你却发现购买欲望慢慢下降了，甚至会觉得她有点想跑单了，这是什么情况呢？

主要有三种原因，第一：消费者联系我们，想以更低的价格买入。第二：想要一些额外的优惠，比如买鞋时候，要求我们送鞋垫袜子等等，说难听点就是遇到了爱赚便宜的买家。

如果消费者想要以更低的价格买入，我们可以相应的给他们一点点优惠，还有一种方法就是先让消费者发现我们宝贝的卖点，然后告诉他们可以好评返现等。这样不仅给了消费者优惠，又提高我们产品的好评率。

为了避免消费者想要我们额外的赠送他们其他东西，导致我们利润降低，可以在店铺准备一些小东西，买家要求的过高，我们也没有拒绝，毕竟也赠送了其他东西，所以消费者还是不会太尴尬的。

如果你有遇到比较难缠的客服，那么恭喜你，这是你锻炼的最好时机。我们怎样才能拿下这些难缠的消费者呢？那就需要我们的耐力，需要我们及时的跟单。纵使消费者给你说"谢谢了"，如果说谢谢，也就意味着生意又泡汤了。这样你也不能放弃，还是要把店铺产品的优势都说出来。

很多消费者拒绝的时候都会说"不好意思，下次吧"，鬼才相信还会有下次。一般他们说下次购买之类的，都是对我们产品有所顾虑，所以遇到这种情况也还是不能灰心，努力找到他们不满意的地方，做出解释和改善。

什么叫跟单？跟单就是不断的和消费者进行沟通，不断的了解消费者的情况，争取让消费者能够购买我们的产品。只要消费者愿意听你说，那么你就有一半的几率，如果消费者不愿听你讲话，那么你一点可能性也没有。所以，和消费者沟通还是需要一些技巧，不要让消费者厌烦我们。

跟单不只是光说话，而不解决根本问题。比如消费者说我们的宝贝评语不是很好，你就一直自己夸产品好，而不做任何解释，这样只是无用功。我们要解决消费者的问题，如果他们害怕产品不好的话，可以向他们保证不满意七天无理由退款等等。

客服的主要内容就是为消费者服务，激发消费者的购买欲望，来提高店铺的购买率。难不难缠还需要看掌柜这样来看待这个问题，消费者无非就是为一个原因就是实惠。解决问题的方法也有很多。