淘宝网店如何消除顾客的购买顾虑 提高购买率

现在虽然网上购物很普遍了，但是还是有一些消费者说网上购物有风险，如果不合适还要把付邮费把宝贝退回去，没有在实体店买的方便。这类情况还是随处可见的，所以我们就要试着消除消费者的这种顾虑，只有这样才能提高我们店铺的购买率。

就算我们的宝贝很实惠，宝贝描述也把产品描述的天花乱坠，也确确实实激起了消费者的购买欲望，但是他们还是会犹豫不决，尤其是怕麻烦的消费者，他们更愿意花多一点钱在实体店买。既然我们想要去消除消费者的购买顾虑，就要明白他们顾虑些什么，这样才能对症下药，手到擒来。

1，比如说衣服来讲，很普遍的就是消费者怕码数不对导致的穿不上或者太大。想要解决这种情况就很简单，把码数适合的人群列出来，这样消费者就不会选错码数，或者再来咨询客服应该选择的码数了。这样不仅减少退货率而且还能节省客服的时间。

2，担心图片与实物相差太大。我们大家也都知道中国的美图秀秀和ps技术，那是出了名的。我们可以把图片作一下修改，但是不要太过火。就是消费者看了我们的图片下单了，如果收到的大大不同，就会增加我们的差评率和退货率，这样吃亏的还是我们，所以大家修改图片的时候要适量。

如果担心图片误导消费者，还可以用文字描述出来。图片不能表达的，也可以用文字表达。图片很重要，但是文字描述也相当重要。

3，消费者还会担心如果购买的产品不满意可以退货吗？这种情况的消费者也占多数。现在也有很多产品加入了"七天无理由退货"的保障，很多消费者购买产品是必须有这个保障的。无理由退货就可以以各种理由退货，不单单是产品的不合适原因，这样对于消费者来说就处于主动的地位了。

4，退货邮费谁出呢？为了真正消除消费者的购买顾虑，有的掌柜就会选择零购买风险，邮费也来承担。说实话，淘宝现在这样的店铺也只是少部分，这样虽然解决了消费者的风险，但是对卖家来说风险太大，稍有不甚自己就会有损失。这种适合一些正品的名牌店铺或者是好评率很高的产品。

即使退货也能负责来回的邮费，这样确实可以消除消费者的顾虑，并且能让消费者感受到我们的诚意，成交订单会更方便。不是一种方法适合所有人，各位掌柜可以选择你们自己的做事方法，小编只是给大家分析一下最根本的问题，接下来还需要大家自己实践。