淘宝店铺客服如何分析买家的喜好？

话说，知己知彼方能百战百胜。一点不夸张的说，我们和消费者处于的角色就相当于打仗，我们要想尽办法，让消费者购买我们的产品。每个消费者都不一样，所以我们要学会分析客户，分析他们的主要购买目标，购买的原因以及怎样才能达到我们的目标。

1、顾客分析主要目标：为店铺装修、市场营销活动提供参考，主要是以客户的体验出发，去可虑电辅色调和设计商品页面描述的顾客访问路径，把客户关系和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买，有什么好处，打消客户的顾虑，让客户马上去买为目的。

2、分析原因：我们对客户的性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣做出结论，什么样的客户买什么样的产品，做到对号入座。

清楚以上内容之后，我们就要想办法解决他们的问题，怎样才能激发他们的购买欲望呢？怎样做才能提高店铺的销售量成交额呢？主要通过四种步骤来实现我们的目标。

第一：预测热销产品：从顾客的爱好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价，与同类产品对比，分析我们的产品为什么会这么火，能持续多久，在接着找出热销替代产品，因为每件产品都会有生命周期，有成熟期也有衰退期。

第二选择爆款：要品质好，价格合理，资源好控制，能保证库存和盈利。要有吸引力的价格，让顾客心动(就像看到大姑娘一样），这样消费者才能心甘情愿的购买我们的产品，才能提高店铺的销售量。

第三引入顾客：利用店内信息告知窗口，预热活动产品，让更多人提前知道。可以通过短信、邮件、计时消息、微博、微信等告知新品活动信息及优惠券发放。只有让消费者清楚我们店铺的优惠，才能可能购买。如果我们店铺参加活动，都没有消费者发现，那么想要卖出产品是不可能的。

第四给消费者一些优惠：对新顾客的一些优惠和对老顾客的一些打折，这些微不足道的小恩小惠会对自己的生意蒸蒸日上，同时对一些节日做一些优惠定会红红火火。消费者都有爱赚便宜的心理，我们要学会根据这个心理来提高转化率。

对于优惠的问题，在上个章节已经讲述过了，有需要的掌柜可以翻看之前发的文章。