淘宝店铺订单出现快递物流问题如何和顾客沟通

今天和大家说说我开店后的经历吧！一吐为快！和各位宝妈，新手卖家一样。边带娃边打理着一家淘宝店铺，困难重重，堪比西天取经奇葩事是一桩一桩又一桩。

开店后的第一单生意就相当不顺，那位仁兄，提前两天给我商量好价格，第一单生意嘛我也没经验怕做不成就给他很低的价格而且包邮送头饰什么的，心想刚开始嘛提升信誉比较重要！那是一个班级要演出说起来好奇怪的学校学生要演出，买演出服学校不管也不让老师管，学生只能各买各的，当是有六个人定了我的服装，那款服装我见过质量没问题就直接让人家代发了然后人家吧六个单号给我，可是我很粗心的吧这六个人的单号填反了！

过了两三天就有客户反映说他查物流信息服装被别人签收了！我好一通解释说：不会的我只是把单号填反了，在物流上查被别人签收但快递不会送给别人，快递公司是按，地址电话送货即使我不写单号服装也会送给你，但是对方一口咬定衣服没了要我负责，除非看到衣服要不就投诉我，噼里啪啦的给我骂了一顿，给我吓的呀，咱这大姑娘上轿头一回我都不知道该说什么了赶紧给人补发，只要不被投诉就好，也不管是挣是赔了，谁让咱把单号填错了呢就当是个教训吧!大概一个星期以后对方又联系我说收到两件服装！我心想您收到两件就对了!对方说当时是他妈妈给签收的没告诉他，给我那样的态度也挺不好意思的，赶紧把后来那套返回来了。

经过这次事件，简直每时每刻都在提醒自己要头脑清醒，可奇葩事还是不断，那还是一个老师订购了27套服装，其中21套是在一起买的，另外6套单独付款，有了上次的教训这次格外认真，为防止出错另外的六套我还打了份名单，什么名字，什么尺码，一清二楚的心想这次肯定不会出错了，可是对方收到货后联系我一口咬定另外的六套没有，只有名单没有衣服不管我说什么，对方只有四个字：没有衣服！当时就想：欺负是吧！

我联系他们特别客气的说：我们这里是有底单的，快递公司也有底单，27套和21，套的重量绝不相同，给我你那21套的重量，对方说已经发给同学们了，发下去你给我收上来咱们挨着查看衣服丢哪儿了。对方又说现在正在上课得中午去称，好，我一口答应，什么时候称好什么时候告诉我！然后过了十多分钟那位仁兄来个信息：不好意思衣服找到了，！我很客气的回了句：那就好，祝同学们演出成功！唉……我当时那个郁闷呀，只不过是几件演出服你坑我几件衣服你能发财还是怎么着！唉……我也是醉了特别的无语……

还有一次就是六一，对方收到的时候质量什么的完好！等到六一都过了他舞也跳了告诉我说衣服破了他要退货，！，不好意思，亲，您在收到货时检查时没有质量问题的，现在您穿过了，已经影响二次销售了，不能退的，我这么跟对方说。那我要硬退呢？对方跟我来了这么一句，好吧那我也没办法只好让淘宝客服来处理了！两天后淘宝客服发信息处理了这件事说这次责任有买家承担！经过协商我还是退还对方50元作为赔偿！作为卖家我们是很负责任的对吧各位卖家同行们！

当然不是所有的客户都是这样的，好的客户比比皆是！人都说客户是上帝，不管什么样的客户我们都应该视为上帝一样，态度好，有耐心，平心而论如果我们买东西遇见个爱答不理的卖家咱也挺闹心的不是，越遇到这样的客户越要上心这也正磨练了我们的耐心，增加了我们的经验不是！