网站卖家如何投诉快递公司的不作为？

现在网购很普遍了，买家卖家都仿佛很有经验了，可是买家卖家之间的矛盾从来没有一天间断过，很多的时候误解是造成双方不愉快和退款的主要原因，就其中一个物流问题说明如下：

本店是卖收藏扑克的，扑克牌外边精美纸盒，里面是硬质塑料盒，透明度很高，也很硬，但是特别脆，很容易摔裂，为此专门定制了纸盒，配合珍珠棉等包装，大部分快递的野蛮装卸都能被化解，但是也有一些，由于上面有重货而导致压裂的现象。

淘宝制定了这样那样的规则，无非是保障消费者的权益，虽然有的时候对消费者的保障过于偏袒，但是还是有很大一部分买家感觉不满意，究其原因就是有些卖家较真，讲死理，固然是因为利润微薄，很大程度也是有些卖家利润大，买家提出异议之后直接就是退款不用退货或者是无条件退款退货了，从而导致的很多买家以为淘宝就是这样，如果不能顺意了，就会出现退款纠纷或者转嫁损失的现象。

其实卖家同时也会在淘宝上购物，除了自己的选择或者卖家提前说明的问题，也会碰到各种各样的质量问题或者退款纠纷，换个角度想想，配合卖家解决问题才是正确的方法，卖家再淘宝开店，耗费精力，交上押金，不是来寻开心的，大部分是为了养家糊口或者让生活更美好的，除开少部分卖家所努力的方向不对，假货或者次货来欺骗消费者也会有的，所以淘宝对待买家卖家是很公正的，只要熟悉淘宝的规则，遵章守规，淘宝一般是不会让大家吃亏的，调解也是为了缓和矛盾罢了。

卖家发货除了别有用心的，都会挑选正常的好货发给买家，这点凡是正常经营淘宝的卖家都是一样的心态，因为中间还要经过快递这个第三方，所以无可避免的就会产生多一层的问题，延误，丢失，损坏，等等问题，懂的买家会积极联系卖家解决问题，不懂的或者是蛮横的买家就会通过淘宝的压迫手段迫使卖家就范主动承担损失，其实就像跑接力赛，第一棒和最后一棒都有个交接的过程，第一棒跑完直接把棒子扔了，最后一棒跑的再快也没有成绩，大家互相配合，中间倒手的选手也要尽职尽责才可以做到成功。

利润很低的商品，做不到高利商品的包退包换承担损失，买家就会心情别扭，其实如果配合卖家，都能很好的解决，现在有专门的制约快递的国家邮政局，碰到物品损坏，丢失，延误等情况，大家都可以找国家邮政局投诉处理，国家邮政局申诉网站是政府的网站，所有的快递公司都要受到它的监管，可以有效的帮助消费者处理快递时遇到的服务、质量等问题，并广受好评。网站地址http://sswz.spb.gov.cn/，这个可以自己注册，以后如有类似问题还可以继续投诉使用，在投诉之前会询问你是否向企业投诉了，或者是否超过30天，大家可以把时间向前选，超过30天就可以了，这个非常管用，不出意外基本3天左右快递企业就会联系你提出赔偿的问题，买家或者卖家都可以使用，解决很大一部分快递的纠纷，像快递所谓的签收不管或者丢件延误之类的，都可以投诉。

买卖双方好好沟通，共同解决问题才是王道，既不能一味的退给卖家，（因为很多时候买家签收的时候拍照取证才最有效）也不能对买家的诉求不管不顾，大家好好协商，解决中间一环的问题，才能少一些猜疑和纠纷，多一些真诚，少一些套路，增加买家对店铺的粘度，买家也买到心仪的商品，才是互利！