关于一个对11年淘宝老店铺的建议

店铺地址我就不公布了，免得说骗流量，确实是11的老店铺，中间停过一段时间，现在店铺主人想重新做起来，所以让我给个建议，随便写了下，推广方面精简留了下，具体数据就不用公布了。

作为一个歇店多时的老店铺目前还处于一个百废待兴的阶段，一切都要重新开始，但相对于一个新店铺来说，店铺是一个11年的5钻老店，信誉度相当高，基础好，起步时有一定的优势，要重整旗鼓，还需一个过程和时间。

首先是店铺内功一定要做好：

1、店铺目前宝贝过少，只有三款宝贝，且相似度甚高，能供客户选择的余地不多，吸引的买家群体也很少，条件允许的话，建议店铺保持每周上架5到10款宝贝，价格层次要错开，不要全部一致，满足不同层次人群需求，避免跟自己竞争，保持每天都有上新，时间点错开，最好宝贝属性互补，如衣柜可以推荐除味剂，蟑螂丸，内置衣架等做好宝贝关联套餐搭配，满足客户潜在需求。

2、现有宝贝详情过于拖沓凌乱，无线端停留时间较长，建议重新制作排版，去掉不必要的信息，重点突出宝贝细节之处，如何安装，打消客户疑虑，营造卖点，力争无线端黄金停留时间再27s上下。

第一页：展示优惠和促销信息，如：拍下立减20元、联系客服领优惠券、你敢买我就敢优惠。再就是下单即送实在的礼物（具体的哪些直接展示在首页），前期推广优惠力度可以放大，保证在自己的承受范围之类，但也不是一味的降低自己的客单价，这对以后上活动也不利。

第二页：展示宝贝的特点和优点，实事求是，有什么写什么，不能凭空捏造，具体有哪些，如：空间大、坚固承重高、材质绿色无污染、布料优质经用等等，

第三页：可以直接和老款低级货做一个对比，如用料方面我们更加的环保，结实，着重突出宝贝的优质和卖点。衣柜的安装过程也要着重展示出来，最好做一个视频，清晰明了。

第四页：对宝贝各款式和颜色做各角度整体展示，包括规格，尺寸等，展示方式要从客户的角度考虑，他们想看哪里，我们就让他看哪里，能读懂客户的心声，也能减少客服的压力，文字描述不要长片大论，但也不能什么都不写，在这页要通过一致性，补偿他人，补偿自己的原则，撰写文案，如：对自己的衣服好一点。

第五页：主要是未来的保障，品质承诺，零风险购物。如：7天无理由退货，赠运险费，24小时发货等，打消客户最后的疑虑，

图一定要做到简练漂亮，可以参考同行店铺装修情况吗，实际情况可能不止这几页，比如第一页的优惠信息需要好2页或者3页展示，但内容和顺序一般都是这样的。

3、前期一定要做一些基础销量和评价图，方便增加转化，销量不用搞太多，一二十笔就好了，评价内容同样做的真实就好，以一个正常买家的心理来考虑话术，篇幅不用太长，可以适当加一些营销话语如：“本来以为是新品，对质量有点怀疑，下单的时候犹豫半天，收到货之后才发现买对了，质量确实很好，物有所值，正合我意” 。 类似的都可以，击溃买家心理最后的防线。

评价图一定要做的真实，画面清晰，多角度展示，不要加特效，如下图就让人看了很舒服。让客户真实了解实物，所以详情不能过度夸大，以免引起客户心理落差过大，感觉受到了欺骗，毕竟谁不会随随便便的就下单。

对于前期产生的差评，看能不能做成差评营销，不能的话一定要想方设法的去掉，对于店铺刚起步来说，一个差评无疑于致命打击。

4、客服的作用在前期很重要，要辛苦下，首先客户的响应时间一定要短，控制在3s以内，越短越好。

客服对产品的了解一定要深刻，最好对实物衣柜有过拼接的经验。

再就是客服对于买家常问的问题，要记录下来，如柜子拼接难不难等，看可不可以增加到详情页，让客户一目了然，增加一个衣柜拼接的详细视频。增加静默下单率，减轻客服压力。

要学会跟进客户，对客户进行回访，了解客户需求，没事不能干等着。

5、店铺目前DSR三项动态评分都是满的，但也要注意，这反应了是否有重大问题的一个浮标，现在评价人数较少，维持很脆弱。掉分不是光靠花钱刷五星可以解决的，要学会反思店铺的问题。

推广建议：

店铺基本功做好后，只欠东风，在如今的淘宝只能做付费推广了，毕竟你做的再好，也要让别人看到你的宝贝才行，不然一切都是空谈，酒香也怕巷子深。推广方面虽然店铺是5钻老店，但一开始不建议走淘客冲量，容易这可放到中后期，

选款测图：对非标来说选款重于测图，对于标品来说只有测图了，店铺所经营的这个衣柜，同质化比较严重，选择余地少，所以在着眼于店铺目前有限的宝贝下，测图就尤为重要，

成交方向：开车之前要先知道成交方向，目前主流都是无线端，pc基本已经放弃，店铺目前还没推广，流量也是以无限端为主。

人群画像：人群画像也必须搞清楚，买自己宝贝的是什么样的人，充分利用千人千面的优势，对之后的人群溢价也有方向。

上分：直通车一开始就要注意直通车权重的重要性，一旦前期翻车，导致计划权重下跌，关键词掉分，ppc暴涨，要么停车，要么下血本拉回来，无论哪种情况都是亏。当然我们开车的目的不是为了上分，但上分的目的是为了排名，为了流量。

直通车权重虽然不受直通车转化影响，但要靠直通车带动自然搜索的增长，转化一定不能太低。

冲款：这个时候全渠道开放引流，淘客也可以大肆推广，冲销量，这时候人群已经很精准，淘客也并不能把人群都打乱。

这个顺序基本是一个打造爆款的过程，当然打造爆款不是我们的目的，我们的终极目的是打造一个爆款群。