电商公司选择ERP系统一定要谨慎！

我是佛山一家做电商男装的卖家，在公司发货量越来越大后，我们需要上马一套ERP系统，前期选择了聚水潭ERP系统，充值了5万，在后续的使用过程中，我们发现系列经常卡顿，对我们造成了一些影响和损失。在这5万充值款快要用完后，聚水潭的销售（花名：野菜）叫我们可以继续再充值，并承诺公司系统有了重大改进，不会出现卡顿的情况，并保证使用不顺利，立马无条件退款。在我们继续充值10万后，并没有出现好转，甚至对我们的问题也开始置之不理，在忍无可忍的情况下，提出退款后，这位名为野菜的销售，开始对我们进行了忽悠和推脱，到后来态度是否恶劣。

切换ERP系统是一件大事，我们宁愿冒险切换，也要换到这无良的聚水潭系统。

投诉详情

我们公司是在佛山做淘宝电商的男装商家，第一次使用聚水潭花了5万元，在此使用过程中系统经常出现卡顿现象，对我们也造成一定的影响和损失，但是在快到期的时候在2020年6月1号那天在聚水潭的销售（花名野菜）的说辞诱使下又续费转账了10万元，当时聚水潭的销售（花名野菜）也承诺后续如果不想使用了或者其他问题都是可以无条件退款的，但他们续费后却没有履行承诺，态度截然相反、甚至对我们提问置之不理，完全不能履行之前的承诺，存在以虚假说辞诱使我们签订合同的情况，后面我们向他们提出退款后聚水潭的销售（花名野菜）却一直在推脱，口头答应去向公司提交申请，但一直渺无音信，在我们询问他退款进度的时候也是一直在推脱，态度一度非常恶劣，就是不答应给我们公司退款。（我微信让销售给我明确的回复确认可以退款销售但回答还是模拟两可）我打了他们上海总部的电话以及客服电话，也都是一直推来推去始终不给明确的答复，总是在说上报汇报之类的话。就是一直在踢皮球。以上是事情的具体经过，所以我希望借助聚投诉这个平台帮我把款项退回。备注：我们公司续签充了10万元的单量是没有用过的，还没消耗过这10万元里面的单量，而且当初续费合同是用铅笔签署的，是不具有法律效力的。

网友观点：

看了评论说定制的，纯粹是外行人，这是网店erp 是全网店通用对接，京东，天猫，苏宁，快手，等谁让你对接呢？这是有授权的

唉……你做电商！都被最基本的一款内部管理系统搞得焦头烂额，你怎么掌握互联网电商平台的诸多复杂问题？还再续充值10万？10块钱都冤枉了……那种垃圾软件还真的不如免费的破解版ERP。

小公司（500人以下），千万不要踩ERP的坑，现在的各种ERP产品就没听说好用的，而且中小企业的业务都有特殊性，各个公司都有自己的业务流程，不适合购买通用型ERP软件。同样价钱还是建议找一家公司根据自己的业务定制一套小型的系统，不会太贵，用起来更舒服。

你的问题应该是没有专业维护人员做日常数据维护，日积月累数据越来越多又不整理当然会卡了，作为一家专业软件公司他们一定有适当的方法去完善，忽悠你的那个销售员很有可能他只是一个代销，只管收钱，根本没有把的问题向上面反馈！

我是电商公司的信息负责人，对你说的软件也非常熟悉，首先我觉得你要考虑的是同类商家用聚水潭卡不卡？也就是比较排除法，saas的产品应该大家都差不多，这个销售不屌你你就先大区负责人，理论上聚水潭也没那么差！第二就是如果要换你要算下你的单量是充值划算还是购买软件划算！日单量上千的还是建议购买，市场上也就那么几家

我们公司就是用的这个系统啊 偶尔可能会一点点小卡 但是最近几个月大半年都是运行良好的 今年618也没有感觉卡顿 建议和他们公司好好协商解决 让他们给你们切个服务器 他们家产品功能还是挺全的