速卖通针对消费者在发货前取消订单的申请做出调整
3727电商导航 2021/10/4 14:50:22 512次浏览
尊敬的速卖通卖家：
为了提升消费者在平台的购物体验，增强复购黏性，针对消费者在发货前取消订单的申请，速卖通将调整该场景的处理流程。
一、适用订单
本规则适用于所有买家支付成功后，卖家声明发货（指订单上点击发货）前的订单状态。
注：此规则不适用于卖家声明发货后的订单。
二、规则条款
1. 针对买家在支付成功后30分钟内提交取消订单的申请，且在卖家未声明发货情况下，无需卖家确认同意，系统将自动执行退款；
2. 针对买家在支付成功后30分钟后提交取消订单的申请，仍需卖家确认同意后才可退款。卖家处理取消订单申请的时长由72H调整至48H，超时未响应视为默认同意，系统将自动执行退款；
3. 所有系统自动执行退款的订单，不区分消费者取消原因，均不计入卖家服务分考核。
三、卖家注意事项
1. 请及时根据实际发货情况在速卖通平台同步发货状态，并上传有效物流单号，规范的发货行为能有效提升消费者的平台体验；
2. 请及时处理买家发起的取消订单的申请，避免产生资损。
以上规则调整的内容，适用于北京时间2021/09/17 10:00:00后消费者发起的取消订单申请，将从ship to西班牙和法国的订单开始试点，预计在2021年11月11日前完成逐步开放至所有国家的订单。
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