天猫服务灯塔新规将会影响你的搜索排名

天猫服务灯塔新规将会影响你的搜索排名。其中新加入的规则中商品体验，物流体验和咨询体验更加细分！同时每个都会有各自的权重分值！

1、商品体验加入了首次退品率，主要为产品的质量相关，退货或者退款中买家选择产品质量问题就会被计入！之前的Dsr评分被更换为了dsr差评率！

2、物流体验更加细分出了物流dsr差评率，如果物流到货时间过慢或者快递员服务态度差都会导致差评率提升，为了更好的服务体验只能选择更好的快递公司，如果是小卖家或者一件代发的可能会导致差评率无法解决的问题出现！

3、咨询体验也就是客服这一块已经更加严格，不仅要求响应时长不能低于3分钟且小蜜回复无用，还会有满意度和服务dsr差评率。满意度系统会随意发出调查表，当然自己也可以发出提高满意度打分！

天猫的新灯塔越来越细分，需要商家付出更多的努力来留住自己的客户。dsr评分将以差评率的形式加入到各个细分纬度中！