淘宝店主如何在沟通中找到买家的需求

开店之前在淘宝大学学了很长时间，对于开店的一些基本常识有了初步的认识，但是当真正有了自己的店铺，一下子觉得很茫然，不知道该从哪儿先下手。捋了捋思绪，静下心来，先做了店铺的基础设置，又买了事先看中的模板把店铺做了装修，接下来就是编辑宝贝详情、上架......虽然事先看过这方面的视频，但到了实际操作的过程中，还是有很多不明白的地方，于是边查边学边做，进度很慢。

开店第十天的下午六点多，我正在编辑宝贝，叮咚一声响，我还以为又是些刷单的，点开旺旺一看，上面有一句话“请问你家这款衣服多少钱？”接着发过来一张图片，是我店里出售的一条婴儿包脚裤，我愣了愣神，回了一句“9.6元”，因为初次和买家交流没有经验，也没顾上说一些客气的话。对方又问“可以发邮政吗？”“几个月的宝宝可以穿”等，我都一一作了回答。交流中我发现对方也是一位新手买家，这下热闹了！我是第一次接待顾客，本来就不熟练，又遇见了一位对网购不太熟悉的买家，我稳住心神，一步一步的教给她。

对方拍了两种不同颜色的四条婴儿包脚裤，等她提交了订单，我告诉她先别付款，因为这条包脚裤是店里的促销款，我得改价去掉邮费。因为我也是第一次接单、第一次改价，心里也没底，我按照订单上的提示，把8元邮费改成0元，然后保存，这样订单上的价格从46.4元变成了38.4元。这边我改完了，我告诉她刷新一下再付款，结果对方说刷新了，但是价格没有变，这下我也蒙了，我平时网购大多用的是电脑，对手机端也不太熟悉，不知道该怎么办。后来我按照百度上的方法，让她先退出付款页面重新进入，这下价格对了，但是老天爷像是在故意给我一次操练的机会，付款时提示余额不足，交易没有成功。

经过这次和买家的接触，我知道了自己的不足，在很多方面还有待于学习，好在我心态很好，不急不躁，虽然还不知道该怎样才能经营好自己的店铺，但是我会努力，决不放弃！