淘宝店铺被恶意投诉该如何处理？

淘宝专利等问题投诉，能否先让我们申述，在删除。尤其是同一个专利，同一个产品。第二次投诉的情况下。

我们第一次6月8号被恶意投诉，我们6月13号申述，但是投诉方就是不响应，16号19点58分恢复产品，但是投诉方居然16号当天恢复产品10分钟之后有来投诉，你们小二又受理，然后在产品销售期又没有给我们申诉机会， 要等21号产品被删除的时候才有申诉口，这样对我们公司造成严重的经济损失。

第一次，小二直接删除我们产品，可能是因为淘宝的机制问题。但是我们申述，投诉方不响应，然后在当天10分钟后在申述，那么明显的恶意投诉。小二居然无视，而且更可恨的是，直接删除我们的产品，再让我们申述。为什么第二次的时候，让我们申述，淘宝认为申述不成立，在删除我们的产品。

现在我们只能默默的申述，都不知道怎么处理，也找不到小二的花名等任何信息。

难道作为一个淘宝店家，只能默默的承受，一半的时间不准销售产品（只要大商家不愿意你销售）