淘宝店铺遇到恶意买家退款不退货的解决方法

朋友新开的淘宝C店，一直诚信经营，发货完全没有问题，货品也没有问题，可买家诈称发错货从陕西发砀山梨给他（实际上他的晒图第一张是砀山梨，后面的几张就是早酥梨图片）。然后在订单成交卖家给好评后恶评污蔑然后申请退款，退款被淘宝判定不成立

我经营的类目是流行男鞋，最近烧车稍微有些流量，宝贝也有点曝光度，可是万万没有想的事就来了，搞的店铺退款速度和退款率上升，影响宝贝排名和权重很是无语。不知道是骗子还是同行恶搞，4月6号下午单我们4月7号发货，4月10号17点物流显示签收，晚上21点来申请退货退款，我们旺旺和电话联系想知道怎么就要退货呢。

小店新开张，做做代销，也算是小小的创业吧，但是最近却遇到一个买家恶意退款不退货。求各位老板支支招啊T恤是高仿的，商品品牌是设置的其他，先前下单之前他向我询问品牌信息，我说了是高仿的，后来他下单买了5件一共两百多

2017年5月19日，有一个客户自主下单，我当时很高兴，来一单了，和客户核对地址，客户没回，第2天发货了，客户收到货，就申请假冒品牌，我当时就立刻联系买家旺旺，买家旺旺不回，电话接了说页面详情不符合和产品。

我是做皮草女装的，客单价8700元，客人收货20天，嫌袖短，要求换货，被我们拒绝了，我们承诺可是以免费帮你修改，客人坚持要换货，我们还是拒绝了，于是客人申请售后。客人自己也知道我们质量并无问题，买前就知道袖短，均有聊天记录为证，我也上传了。

今天碰到一个渣渣买家，事情经过是这样的！买家在6月4日申请退款一双鞋子，我们给他同意了退款申请，在旺旺上也给了买家地址和要求还特意说了寄出后把快递单号发给我们，毕竟仓库每天进出货那么多，我们也不知道是谁的鞋子！今天卖家上线就开骂，说什么我们不给他退款