淘宝开店9年，因为90元的退货造成扣分处罚

我从一个打工仔做起，慢慢的，因为淘宝有了自己的公司，但时间飞快，我们跟不上时间的步法，由于老家老人出车祸，我们回去了，其余的事有员工处理，在7-10号哪天，客户下了一个单子，是门禁行业的卡，但卡分IC与ID。由于客户自己也不懂是什么卡，经过简单的资询就下单了，三个颜色分别要了30个，后来客收到发现用不了，要退货，当时她也没注意看就选了个退款。我们当时就认为他即然用不了就退了吧，当时还想让他说运费。后来他没有修改，我也是在老家陪着老人，就想着亏点运费算了，直接给他退了。可没想到后面就出显一系列的问题。

从这里可以看到，原来客户选择的是功能性问题，我们也没想这个会造成严重的后果，刚开始时淘宝处理并下架，我们也只是重新上架，因为说实在的，这个是行业内的标准卡，不存在什么问题，客户自己也知道，可由于双方的无意中，淘宝直接给处理了，并且没有给我们任何的解释机会。并且按我的想法是，一个订单的产品如要处罚也就是处罚一次。可没想到处罚了三次。

两个限制：

第一屏蔽7天，我们在行业内基本排在首页的，这一周内大伙都找不到我们了，按现在生意计算，一周利润在5万左右，后面会怎么样我们还不知道？？？

第二限制发布修改产品，按上面的日期是2999年我也晕了，

出现这样的问题，我也不知如何处理了，我们随然还有阿里巴巴与京东，但这样的打击对于我们一个小公司来说，受不起呀

打过卖家热线，就只说能帮我们提交产品检测报告上去，能不能处理都无法知道。