淘宝店铺处理中差评要注意的关键问题

打电话时分口气很重要，打电话时分的口气重要的是要客户放松警觉，客户都是很灵敏的我们要消除客户对我们的警觉心思。只需这样客户才会信任我们才会把问题通知我们的我们也就能够找到缺口和客户交流。客户把问题抛出来之后我们给他们解说之后她肯定是了解的，这个时分才是我们抛出我们问题的时分，有许多客户她是不了解中差评对我们的要挟的，所以我们说我们自己的问题的时分也不用低三下四的，应当从容不迫。

电话或许旺旺谈天过程中处理疑义的办法细则：(每个职业都是有不同的问题，请自行概括总结)

A：色差：比方是色差问题，由于网络购物色差是在所难免的，掌柜已经在调整大程度削减色差，期望您能够了解。

B：气味：关于气味问题，由于我们的包包根本都是刚下生产线就发给买家了，没有像实体店一样一向处于通风状况，所以或多或少都是有点滋味的，亲只需通风几天就好了!

C：价格：关于价格问题，针对这种问题需求慎重答复，您收到包包性价比是十分高的，比方卖点…网络购物的话不同的人可能在心思期望值上是有差异的，期望您能够了解。

D：质量：关于质量问题，榜首和买家断定，我们是支撑7天无理由退换的，包包呈现了质量问题，我们会承担邮费给您退换的呢，费事您退换来我们给您替换一个吧。

E：如果买家的问题你其时无法去处理，那么和买家断定下，去帮他请求主管。稍后给他来电。其他问题，这些需求我们在平常的作业堆集…

这个时分有个买家是愿意修正的，有的买家仍是有不愿意修正的。那我们就要分类了!

顾客承受修正评估，我们就要感谢买家：感谢您的了解，谢谢您帮我们修正这个评估…能够预告下次的活动等等

顾客不承受修正评估：那么能够给买家一些补偿的措施，这个依据每个店肆，自己制定好。

针对暂时没有修正的，我们要做好补白，进行二次跟进：

我们要给客户核实时刻，而且给客户核对下下次打电话的时刻。核实时刻呢，是为了加深客户这件工作的印象，一般客户说什么时刻能改就阐明他那段时刻是比较闲暇的，那我们核实了时刻客户在那个时刻段一般都会想起来的。核实下次电话时刻，有的客户很可能是随口答应给我们改的，可是没有放心上，所以我们要说下次给你打电话的时刻这样她会觉得不好意思，当然也比较烦我们打电话给她，这样我们的意图就达到了。