淘宝小卖家被投诉售假申诉无门怎么办？

本人为淘宝两钻小卖家，主要卖袜子内裤等等，自问每一笔信誉都是实打实的。最近有一个顾客只买了我一双袜子，并进行投诉，说我售假。第一次遇到这种情况，我有些懵逼……也没当回事，自己觉得身正不怕影子斜，草草申诉提交了，结果判定我申诉失败。

第二次申诉我开始重视起来，但是因为该袜子拿货时间比较早，根本找不到拿货记录了。平常一般都是批发市场该袜子品牌经销商手里拿货或者直接微信上跟该袜子品牌的经销商下单，哪有正规发票或者授权书。只能提供平常跟代理商的拿货记录，付款记录。经过几天忐忑的等待，刚接到消息，申诉又失败了，此刻不知所措，有些心凉。我是实打实的正品货，而且该品牌的袜子根本没有仿制品，哪来的出售假冒伪劣产品。

此刻申诉无门，被扣了12分，觉得冤……也不知道这个店铺还有经营下去的必要吗……自己是卖家中的一股清流吧，开店到现在10个月了，才2钻，而且一个月利润才100多块钱，就是为了细水长流，结果……

遇到卑鄙的买家骗子和变态的小二：

买家买的是电脑文件，按他的邮箱发过去，邮件系统也显示发送成功，但买家却在发送成功后以没收到为由申请退款。买家什么证据也没列举，卖家我列举了很多，从商品声明到邮件成功投递，淘宝客服介入后快速判断：支持卖家！但可笑的是，货款也成功退给了买家！变态的、拙劣的、无能的淘宝小二客服！