淘宝“问大家”的差评影响转化？教你一招轻松应对

随着春节假期的结束，各行各业也开工了，不知道大家发现了没有，最近淘宝平台的搜索流量还是不错的。

这对在上一年想要放弃淘宝的电商人来说，无疑是吃了一剂定心丸，也给准备入场的新手带来了一丝曙光。

新的一年新的开始，各位商家朋友，是时候全心投入店铺了。

我们都知道，宝贝主图决定了消费者会不会点击，价格和评价决定消费者会不会下单，“问大家”的初衷更是为给消费者提供下单决策。

虽然近年来虚假评价和引导好评让评价的公信力低了很多，但消费者在下单时还是会参考用户的基础评价和“问大家”的。

特别是去年年底，新版《淘宝网评价规范》生效后，评价和“问大家”就显得更加重要了。

在“问大家”，消费者可以就自己关心的细节问题自发提问，而且是只有消费过的用户才能回答，很大程度上可以缩短消费者决策时间，提升商品转化。

虽然“问大家”的初衷是好的，但也有局限性，比如消费者真正想了解的问题，不一定有用户回答；或者消费者提出的问题，短要数小时，长则十天半个月才能够得到用户回答，周期过长。

而消费者购买商品，是不会等待那么长时间的，很多时候他们会直接转向其他店铺购买。

所以，我们要提前预估消费者关心的问题，然后针对性地做好解决方法和应对措施。

常用的方法就是：

首先在平台内找10-20家同行店铺的“问大家”问题，将消费者发出的问题整理到表格中，也可以通过癞蛤蟆工具箱采集评价/问大家。

这个功能，可以一键采集淘宝/天猫/京东/拼多多等各大平台宝贝的评论、买家秀和问大家，分析买家痛点。

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还支持一键拆分评论词根，分析词根占比，挖掘产品卖点，更有关键词云图，让分析更加便捷！

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这个工具箱有30+款工具，每个工具下面有很多小工具，涵盖85%以上日常运营操作，比如选款、内功优化、营销推广等操作。

需要这个工具的卖家，可以直接戳→注册 - 癞蛤蟆 - 含淘宝拼多多京东等系列电商软件免费试用！

使用工具可以同时分析多家店铺，操作简单方便，可大大提升工作效率和精确度。

甚至可以到小红书等站外平台找一些消费者最关心的问题作为备选问题，再由自己的私人账号、或者朋友的账号来进行匿名提问。

材质、面料、设计等细节问题，可以用店家的账号直接进行回复；而一些设计到舒适性、性价比等等问题，则需要借助于亲友的账号进行操作。

由于问题是随机抽的，所以“问大家”的基础操作一定要抓准前期，因为前期的基础销量中可控的单量较多，操作也较为方便。

再借助亲友的账号做好定向回复即可。

此外，好评和差评的占比也在很大程度上影响消费者的决策，所以一些职业差评、故意差评、竞店差评等恶意操作，会在很大程度上影响商品的转化。

由于“问大家”无法联系消费者进行修改处理，所以“问大家”的差评处理更为棘手，但也不是毫无办法。

我们可以在千牛后台的【交易】-【评价管理】-【问大家】，输入出现恶意评价的链接编号，就能够看到宝贝对应的“问大家”管理内容。

选择“问大家”，就会显示对应的“问大家”问题以及回答情况，选择恶意差评的内容，点击投诉，然后填写理由和对应的证据即可。