淘宝店如何通过好的售后服务来赢得口碑

好的口碑对我们来说是非常重要的，所以说不管是通过售后还是售前都应该注意。上个章节小编给大家讲解了售前的三个影响口碑的因素，在这个章节小编给大家讲一下怎样通过售后服务来提高店铺的口碑。

我们在售前做到客户的100%满意是很不容易的，特别是在店铺搞活动或者是销售量比较大的情况下更不容易达到这种效果，但是售后要做到客户的满意还是很容易的。售后是销售产品的重要阶段，我们一定不能忽略。

一个好的售后服务能给我们带来更多的消费者和销量，能让消费者放心把钱交给我们，换来他们期望的产品。如果售前没有做好的话，只能靠售后来弥补了。比如说我们发货的时候，没有做到仔细检查，导致产品有瑕疵，或者是发货包装的原因，使产品有损坏的现象等等，这些都是我们售前没有做好的原因。我们要通过售后来得到消费者的满意，比如更换，赔偿等方法。

还有一点需要注意的就是，千万不要等着消费者自己上门来告诉我们产品有问题，我们要自己主动的去询问，这样才能让消费者感到他们的重要性。消费者遇到产品的问题，我们要及时的进行解决，如果不能及时解决的话，要给消费者解释清楚，不能让他们感到我们在敷衍。

我们可以通过物流的信息来判定消费者是否有收到宝贝，当消费者收到宝贝的时候，我们要及时询问我们的宝贝是否还满意。如果消费者感到不满意，那么在第一时间我们就可以给消费者解决，这样消费者才不会给我们差评。如果消费者感到满意的话，在这个时候我们也可以正好提醒他们给我们一个好评来鼓励一下。这样做是两全其美的办法

那么有的掌柜就有疑问了，为什么要自己主动询问呢？其实售后的时机也是很重要的，如果消费者给我们差评之后，才去想到售后服务的话，消费者就会有种赶鸭子上架的心理，这样表现我们不够真诚，所以在这个时候选择售后服务会比较麻烦同时还不容易得到消费者的满意。

做好售后服务也是赢得口碑的关键，通过这两个章节的讨论与交流，希望掌柜可以灵活运用，知道怎样通过售前和售后赢得口碑。我们这两个章节只是讲的理论问题，具体的方法还是需要掌柜实践的。之所以会讲这些，是想让你们能够明白这其中的道理。