淘宝网店遇到不讲理的顾客投诉时怎么处理

从小我们就听说过一句话，林子大了什么鸟都有，那么其实淘宝网也一样，真的是什么样的顾客都有，有些顾客素质高的，就算商品有点小问题，那也很好沟通，不会来找麻烦，而有些客户商品明明没问题，却非要鸡蛋里挑骨头说有问题。下面说说我遇到这个奇葩客户的经历吧。

小店家是卖铁观音的，老爸在家里种茶叶做茶叶，我来卖茶叶，属于是茶农直销，但是我们店铺的定位是在中高端，店里卖的都是好茶，单从卖价来说在淘宝里面属中上，但性价比不敢说是最好的，但绝对也是中上的！

切入正题，11.30号一西安的买家买了一泡我家里的铁观音，扣除领取的5块钱红包，外加淘金币，他实际支付的这一单的金额是13.43元（运费从无锡到西安就要12元）。她下单前我还怕她理解错，特地跟她说她拍的是单泡装8g的，她说她就想尝尝，第二天我就打包好给她发货了，昨天12.5号收到货在旺旺上发来的第一句居然是“操，就一小包”，我跟她解释拍之前就跟她确认过了是单泡装的，（题外话相信喝过铁观音的朋友们都知道的，铁观音的打包标准一般就是一泡7-8g左右真空单装好的，每次泡时一次用一包，这个量是根据功夫茶具盖碗的量设计的！）而且主图里面，宝贝属性描述里面都注明了是单泡8g装的，我将她拍之前的聊天记录还有主图和宝贝描述都截图过去给她，她一点都没意识到是自己的问题，说要投诉我，可是她实际上点的操作是要退款退货，但是她写的退款退货的理由是质量问题。

我们拒绝了他的退货申请，理由是你要退款退货可以，但是理由请表明不想要了，他不罢休，再次申请退款退货，这次写个更夸张的理由说是假冒品牌，我们一样仍然拒绝，还是要求他改退货原因才能让他退货，并直接跟她说要不让淘宝介入吧，我们也同时咨询了淘宝客服的这个是买家的问题，到时候哪怕她投诉即使她胜诉了也不计入纠纷率里面的，或者她不投诉，直接确认收货给差评也没有关系的，我们可以申诉他不合理的评价的。

然后事情来了个一百八十度的大转弯，他说不跟我们玩了，直接就关闭了退款界面，确认收货了并且评价了，我们心里已经做好准备他百分百会给差评了，正想回评怎么写的时候，戏剧性的一幕出现了，他居然在旺旺上回我们说茶叶喝着还不错，那我们想冲着他这句话就算他给差评我们也给个好评吧，回评了之后一看，他居然是给了个好评。

真是惊心动魄的一次经历，不过通过这次经历让我更加坚信自己宝贝的质量，经营至今从未收到过差评，昨天他说要投诉我们的时候，我心情很沮丧，明明卖的都是好茶，你喝都还没喝就要投诉我们，还想花十几块钱就买一斤的好茶呢，怎么可能嘛！不过庆幸他喝了我们的茶叶，并且还算很中肯的给了好评！

所以卖家们，只要坚信自己宝贝的质量，不管遇到什么千奇百怪的买家，首先不要慌，冷静的对待这个问题，不能抱着多一事不如少一事的想法，反正也没多少钱，就返给他吧，就当吃亏了，有时候恰恰是我们的这种心理，才让一些想在淘宝里面贪便宜的买家们真正贪到了便宜，重点是这样的处事态度不断助长他们的气焰，还吃力不讨好，一再被欺压！遇事立场坚定，冷静对待，兵来将挡水来土掩，都会越来越好的！一起努力吧！