淘宝网店如何赢得买家的好口碑

我们虽然是在网上开店做生意，但是也是长久生意，所以口碑也相当重要。首先确保我们店铺的产品都"货真价实"，这是长久发展的根本。然后就是客户服务，我们对待消费者的态度是否让他们满意。既然口碑这么重要，我们都应该怎样赢得口碑，提高店铺销售额和好评率呢？

1，做活动的时候尤其要注意口碑。店铺参加活动的时候，一般都比平常销量高，比平常咨询的人也会多，越是在这个时候越应该注重服务态度，服务质量。

掌柜可以在做活动的时候，做请一两名服务人员，也好及时有效的回答消费者的问题，或者还可以在自动回复上设置问题答案，消费者出现有不清楚的问题，直接回复数字或者概要文字，就自动出现答案。这样既能节约时间又可以及时回复客户问题。

掌柜还可以把客服人员分为售前和售后，对他们进行专业的培训。特别注意的是店铺的售后工作，我们做活动肯定出货量大，出现失误的可能性会增加，那么就需要注意售后服务是否到位，是否能让消费者满意了。

2，怎样把坏口碑化解成好口碑呢？只要卖出去产品了，就有坏口碑的可能性，我想掌柜都遇见过这种情况，再好的产品都会有人说它坏，我们再怎样维护自己的产品也不行，就像人一样，有人说他好，自然会有人说他坏。我们怎么做才能把坏口碑转化为好口碑呢？

第一种就是私下给消费者进行协商，询问对我们不满意的地方。如果可以帮助消费者解决的，尽量解决。如果是我们宝贝的问题，可以选择退货或者是给消费者一些补偿。这个方法现在很多掌柜都在用，有绝大部分消费者都接受这样的处理方式，因为他们也会觉得退货会比较麻烦。

第二种：如果我们确实改正不了中差评的话，就接受中差评。但是我们掌柜还是可以解释的，在评论的后面回复我们要说的，这个时候就看你怎样去解释才能抓住其他消费者的心理了，是否还能挽留其他消费者。

我们解释的同时，语言态度一定要诚恳，千万不要侮骂消费者。这样如果潜在的消费者看到了，一定不会选择在我们店购买的，他会觉得我们掌柜没有素质。不管你有多生气，不管你有多恼火，一定不要在评论中侮骂消费者，也不要在聊天中对消费者有语言冲击。客户就是上帝，这才是做生意的长久之计。