淘宝卖家的权利怎么维护？

买家从小店代购了一款精华，说自己之前用过很好，想给妹妹买，购物下单过程也十分愉快，金额不多210，小店去掉包邮运费赚个十来块。因为是新开没多久，秉持这赔本赚吆喝原则，利润真心不高。31号发货，2号签收。一切看起来都很完美。

2号当晚，旺旺叮咚，打开一看是这个买家，劈头盖脸就是他妹妹用了之后脸怎么这么烂了，怎么这么不能见人了，怎么这么被同学笑话了。期初掌柜（也就是我本人）一样着急，询问情况，反正意思就是她妹妹用了我的精华过敏了。接着买家发来2张照片脸颊部位有些泛红，因为本人也只是代购，不是专业美容顾问，当时大半夜特意联系了实体店的导购，把图片发过去咨询，导购给的结果是看着有些红，但是她也不能确定是不是过敏。并且告知了一些过敏的知识，我也一一转达卖家沟通。

然后奇葩的来了，旺旺弹出提示，卖家申请退款。好吧，最差的结果就是退货呗，200多大洋扔水里了呗。结果一点开申请，一脸懵B，仅退款，，，没错，，仅退款。。。。脑海中瞬间浮现一句话，空手套白狼啊这是，然后果断拒绝。

第二天，打开后台，买家又申请了，这次是退货退款。可是经历了昨天的仅退款，掌柜那一点点渺小的倔强被激发了出来！！凭什么！

我出售的是正规代购的护肤品，你拆开用过了，一句过敏就要退？凭什么！！你说我商品有问题，淘宝会要求我出示凭证，那你说你用了过敏，你能出示什么凭证！！别说那照片，百度一度一大把不说，而且有什么证据说是用了我商品导致的！！

小小的倔强越激越强烈，旺旺再次和买家直接沟通，不退！！对！没错！我就是不退！！

然后买家逐渐变脸，我出示购物小票，买家说“小票有什么用，小票擦擦能好啊”，，‘卖假货拿真小票’，‘不要因为200多的东西把祖宗都骂出来’，，‘谁的问题谁死全家’。。。。。。

对话越来越不友好，掌柜也越来越倔，我就是不给退，你申请，我就拒绝。

同时咨询了淘宝客服，我可以按照规定出示相关凭证，但是买家呢？买家就可以凭借一张嘴，买了吃吃，不想吃了剩下的找个理由，退!!，，，买来穿几天不想要了，找个理由，，退!!，，买来高档东东，带几天发放朋友圈，装装B，装完了，退！！

卖家的权利怎么维护，卖家的损失谁来承担！！！目前还在退款与拒绝的拉锯战中，，买家也不申请淘宝介入，，而我申请介入要15天，，15天啊~~一瓶才30ml的精华，，脸大些的15天都用个底朝天了！！！！！！我开店不赚钱，专回收空瓶子的么？？？

现在掌柜已经不去想差评和纠纷率了，，一心坚持就是不给退！！这种不能纵容，，不然以后谁敢卖东西~~~淘宝在维护买家上帝的时候，能不能也稍微考虑下在给你勤勤恳恳打工的小卖家们！