分享淘宝店铺与恶意退款买家的三次斗智斗勇

小店新开，主要经营香港护肤品代购，因为自己一直用着SK2，觉着效果不错，也跟香港专柜那边的美眉关系比较好，所以主要代购SK2产品。刚开店流量和销量肯定是非常非常低的，所以我拿了一些专柜送的小样做活动，可能是因为店铺还没破零吧，就算每天有些流量还是没有人购买。

和大多数的新店一样，我也求朋友求亲戚帮忙先买了几笔，店铺总算有了几个销量，在这些销量还没有确认收货时，也就是店铺的各项评分都是0分的时候，迎来了第一位真实买家，故事也从这个时候开始了！

大家一定能想象得到我那种欣喜若狂的心情，我同时也警惕地看了买家的信誉，是三个钻，好评率97%，我确信这个买家一定是个好买家，心里想着这位亲如果真的购买了话，不仅包邮还得给人家送礼物。她只问了下是不是正品，我把在香港SOGO百货SK2专柜的小票发给她看，刚好5月13号的时候崇光店庆，去败了不少货。然后她就拍下了一件小样，后来她逛了下我的店，又拍了另一件，别提我当时的心有多高兴了，我跟她承诺当天晚上就会发货。一下班后，我连瑜伽都翘课了，回去赶紧打包发货，我用泡沫纸把两件小样包的严严实实，另外还送了一片SNP燕窝面膜，检查又检查，终于交到了快递手上。（这里备注一下：快递费13元，深圳发至湖北）

发货后每天都留意着物流，终于在第三天的时候她签收了，一颗悬着的心落了下来，幻想着她看见我那么用心的包装，还送了小礼物，东西又是物美价廉的，一定一定会给我好评的！（后来证明果然这只是幻想。。。）

在我 还沉浸在幻想中不能自拔的时候，旺旺冷不丁得响了两声，她申请了退货！！！在不与我作出任何沟通的情况下，原因是自己拍错了，不想要了！我极度受打击，这是我千盼万盼盼来的第一个客户啊，我马上和她协商，问她是什么原因不满意，也表示一般代购的商品和小样都不支持退换货呢，她没有任何回复。思考了一个晚上后，我点击了拒绝退货，原因是希望她能退回我13元的运费，虽然我店是新开的，但是我不想做亏本生意，就算是亏本我也希望是给真真实实的买家，再者她真退回来了我也只有丢掉的份，我不可能再出售给其他买家了。

毫无意外，她申请了淘宝介入，也毫无疑问地淘宝支持退货，因为我的商品是包邮的，所以没有理由让买家退运费，我无奈地同意了退货，也给出了退货地址，我心里苦笑，这单真是赔了夫人又折兵，因为有了这单退货，店铺更难向前走了。。。

买家很快填写了物流单号，我又天天看物流，我还跟公司前台的美眉（兼职小店）打招呼，如果到时有我的快递要通知我，我要验收！（tips:买家的退货一定要验收，检查商品是不是完整，有没有被替换什么的，如果有问题，可以让快递公司出红章证明，成为维权的重要证据）但我也知道验货的意义不大，反正不管她寄什么回来我都要丢掉的，但是如果她发空单或者少寄货品，那我还能翻一下身。

（买家虽然虐我千百遍，但是我仍然保护买家的私隐，给她的账号打了马赛克）

我等了5天，物流都没有更新，也没有收到货，第6天我联系了她，客气地问她是不是忘了寄，还是写错了单号，当然她还是不回复。等到第8天的时候我确切地相信她填了一个假单号，东西没有寄回来，她在等系统自动退款给她，她觉得我不会天天盯着那笔退款，但是亲，小店新开，客户都没几个，不盯着你还能盯着谁？

自动退款快要到期的时候我拒绝了退款，原因是没有收到货，还贴出了物流状态，没有任何更新。也贴出了聊天记录，证明我曾主动与买家沟通过，但买家无回复。其实我也感谢买家的高冷，如果遇到一位“问候”我全家的亲，我更不知道怎么应付，因为我不会骂人，真的也不想骂人，我一觉得买卖不成仁义在啊！

她收到我的拒绝之后，自知理亏，关闭了退款申请。我以为已经完了，后面可能就是她确认了然后给差评，我正在搜索如何处理差评，又听到旺旺那熟悉的响声，她又申请了退款，这次是说我卖的是假货！

如果说之前我只是一般火大的话，这次我就是超级火大了！！！说什么都不能说我卖的是假货，我真金白银的在专柜扛回来的货，把送的小样优惠卖给你，还给你送礼物，你TM第一次不老老实实退货，第二次还说假货！

我果断拒绝了退货，她接着申请淘宝介入，淘宝要我提供代购凭证，我当然有，我把SOGO代购小票上传上去后战战兢兢地等淘宝的介入结果，她提供的证据是拍了一张货物的图片，说是假货，淘宝很快有了判决结果，买家提供的证据不足，支持卖家，交易也成功了。

如果你以为这已经结束的话，那就大错特错了，在淘宝强制交易成功后她发起了售后申请，要求退款，原因是假货。。。我这时心中简直有一万只草泥马在奔腾，我简直就是要爆炸了，我是理智的，我作出了以下决定：

1、将她的旺旺拉入黑名单，一切协商通过淘宝申诉，因为我不想再每天看见这个人才影响我心情！

2、将她设置为禁止购买，主要怕她报复性购买我的商品，当然她如果借别人的号买也是防不胜防，但我能防多少防多少！

3、继续拒绝退款，并且将事情的来龙去脉描述清楚，大致是这样子：

最后，买家又申请了淘宝介入，我接着提供代购小票，淘宝还是判决我赢，驳回了她的退款申请。事情到这里终于结束了， 我现在也不担心她会不会给我差评，就算真的给，这种情况应该也可以申诉吧！

结语：

在和这位亲作斗争的时候，店铺又新增了其他几位买家，虽然我心里很忐忑，但我还是满满怀着希望，真诚地对待每一位进店的亲，也收获了真真实实的好评，我还在起步中，没有什么能将我打倒！