淘宝店铺售后问题处理不公正怎么办？

前一几天买家买我个晒版机，让包邮，我没给包邮，对方收到货后，确认付款后，就打了差评，然后，就提交售后退货退款，理由是：没有说明书，也没有印章软件，他又不会，做不出来东西，当时我没注意，系统到期自动确认同意退货退款。跟他沟通说，说明书就是操作视频，你要什么只要提这边都可以提供的，不会我可以教你，，但买家什么也不听，就一直骂人。

买了又不用，教他他又不学，直接就打差评退货退款，我怀疑是同行故意找事，但又没证据，商品没有质量问题，那来回运费由买家出吧，此交易提交到店小二那。判决结果是：支持卖家。商品无质量问题。但店小二的处理方法却让人看不懂，除了把货款退给买家外，又扣我的保证金，把来回的运费也划给了买家。。事后，买家炫耀说，傻比，跟我头，我在淘宝三十年了，没有商家能斗过我。。

损害商家的利益去讨好买家，让淘宝做中间公正人你就是这样做的吗？

淘宝现在翅膀硬了，你不来开店有得是人来，，所以根本就不在乎咱这些小店的利益，只有依靠自己，以后遇到这种给别人评价低于96%以下的买家，一律拉出去枪毙，二是所有涉及到技术问题的商品，标明 商品没问题，同意不退款不退货的才能拍。

淘宝定的规则就是，买家永远是对的， 靠人不如靠己，靠自己是正道。

所以想在淘宝上混的普通小商家，不要指望淘宝给你们主持正义。这就是教训。

下面是此买家的好评率，和售后图。

判我有理，太对了，但运费扣我的保证金来划给买家，这还有天理吗？