淘宝售后处理的太离谱：哑巴吃黄连有苦说不出

2个售后，淘宝小二处理的让我哑巴吃黄连有苦说不出！

以前偶尔会有不如意的订单，就最近不如意的越来越多2笔退款订单：

包邮产品，买家收到货之后说有点大，需要退换货，我们同意了，买家发回之后 我们仓库发现水洗过已经变形，仓库人员拍照取证，然后把快递拒收了，买家介入小二。我们描述是：水洗过，影响二次销售，已拒收快递！！。快递当天派送的时候派送之前快递给签收，我们是拒绝的。然后第二天出现快递拒收退回信息。几个小时的时间，小二直接全款退买家。然后找小二讨说法，小二的处理方法是：让快递开个水洗过的证明，还可以处理。那好，去开，费了好大的劲，花了2天时间，快递证明开出。拒收的快递已经被买家签收了。在给小二的时候，小二回复我一句：已经判断的无法在修改。让我电话联系处理。电话预约等了2天回复我：已经判断无法挽回，不能在去扣除买家金额，小二说他们也很无奈！当时的我崩溃了！花这么长时间处理这个屁事，最后来句无法挽救回！！！！

另一个退款正在处理：客户买回去说有色差、有瑕疵！我们拒绝了，因为我们产品信息里面标注了：产品难免会有色差或者是瑕疵，介意者慎拍！！非常非常醒目的红色黑体字！买家就开始申请退款退货，不承担发货退货运费。我们一直都在拒绝。买家申请小二介入。小二处理速度挺快，既然2个小时直接给判断，我们都还没来得及回复已经给处理结果了！

判断内容：

大家好，此次维权的处理结果为支持买家退货退款，\\r\

【运费返还】淘宝会按照运费保险理赔标准先行预冻结商家运费保证金12元，退款成功时运费12元将同时退还到买家的支付宝账户。如实际退货运费高于该金额，\\r\

方案①主动联系卖家索要运费\\r\

方案②买家可联系旺旺“维权退货运费咨询”8个字，添加方式：手机旺旺app 或 电脑 旺旺，（注意：手机淘宝中的旺信是不可以的哦）。\\r\

淘宝会在2个工作日内处理完毕。

不是包邮产品。发货运费是27，运费险是12。买家退回运费估计又翻倍！这个运费险也太坑了！！！和之前不一样，现在运费险赔钱越来越低。

申请淘宝介入是这个样子：

如果我同意退款退货。。疑问，会不会淘宝直接又来个已经判断的结果无法改变？原因是我已经同意买家退款退货！

后续我咨询卖家中心的小二：介入的问题一直不给答复。后续也就没在问

一下午的时间咨询了四五个小二客服：最后一个客服给预约个回访要3-4个工作日答复，等回复的时候 介入的小二又处理完了，难道又是一句，无法挽回？

真是越来越失望。越来越偏向买家！明明知道买家问题。却把责任都归为卖家。

不知我这样是对还是错。我自认为是买家问题！！！