淘宝拼多多店铺客服，双十一大促前需要准备哪些工作？
3727电商导航 2021/9/14 13:31:52 431次浏览
双十一大促中，卖家总是会遇到议价、问价、产品解释、催付款、无货等各种情况，
如果不提前准备回复话术，到时候打字需要时间，不可能都做到第一时间回复，而且急急忙忙容易出错，严重影响转化
双十一前客服必须做好以下准备：
1、店铺及产品描述的醒目位置加上自助购物流程及FAQ
2、为提高服务效率，热门产品的图片预先添加到旺旺表情中
3、该商品可以搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好特殊标记
4、设置好快捷短语和自动
5、客服排班和培训到位
设置快捷回复涉及到的问题：
1、活动时间
2、活动内容
3、商品库存
4、产品尺寸
5、信息修改
6、发货时间
7、包邮及发货快递
8、退换货流程
每款产品发内存卡时建议包含以下的信息
1、产品图片，款式展示
2、产品材质、成份说明
3、产品尺寸及购买建议
4、搭配推荐
5、产品知识介绍（特性、优点）
6、保养说明
7、运费模板的正确设置
具体的话术，我整理了一些（如图）：
欢迎语
等候语
关于发票问题
关于付款方式、
核对地址发货
发货时间
尺码建议
快递
价格
结束语
催付款文案
售后
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